Jak na marketingovou komunikaci obchodních řetězců během svátků

Zatímco u některých státních svátků bývají větší obchody zavřené, během jiných nakupovat můžeme. Mezi ty první patří Nový rok, Velikonoční pondělí, Den vítězství 8. 5., Den české státnosti 28. 9. a Den vzniku samostatného československého státu 28. 10. Otevřeno je naopak na Velký pátek, Svátek práce 1. 5., Den slovanských věrozvěstů Cyrila a Metoděje 5. 7., Den upálení mistra Jana Husa 6. 7., Den boje za svobodu a demokracii 17. 11. a na Štědrý den dopoledne.

Jelikož mezi zákazníky stále panuje určitá nejistota, během kterých svátků bývá v obchodech otevřeno, nabízí se obchodním řetězcům možnost na oba uvedené typy svátků adekvátně zareagovat v rámci jejich marketingové komunikace.

Před svátky se zavřenými obchody je vhodnější podporu prodejen utlumit třeba sníženým nákladem letáků i nižší frekvencí inzerce. Další alternativou je kampaně ponechat na obvyklé úrovni, ale zakomponovat do nich pozitivním způsobem informaci o zavřených obchodech, což může nakupujícím ušetřit zklamání po příjezdu na prázdné parkoviště před jejich oblíbenou prodejnou a obchod tak díky tomu u nich může získat plusové body navíc.

Naopak u svátků, kdy jsou obchody otevřené, mohou obchodní řetězce využít stávající kampaně nebo zrealizovat krátké taktické kampaně k aktuálnímu informování zákazníků o tom, že budou v provozu.

Ideálními typy médií pro tyto krátké kampaně jsou deníky, online, ale i televize a rádia. Třeba u probíhající rádiové nebo TV kampaně můžeme na den až dva před svátkem nasadit verzi s informací, že budeme mít na blížící se svátek otevřeno. Jen je třeba si ohlídat, aby se uvedená verze spotu včas nahradila tou standardní a nevysílala se i po svátku. To by působilo kontraproduktivně.

Autor textu: Petr Majerik, Media Coach, který se zabývá problematikou plánování a nákupu médií a externě ji také vyučuje na Vysoké škole kreativní komunikace. Je rovněž dlouholetým porotcem soutěže P. O. P. STAR.