Dva tátové získali diplom Visa Czech Top Shop

Ještě loni zvažovali, že kamennou prodejnu zavřou, dnes hračkářství Dva tátové posiluje a přebírá diplom v soutěži Visa Czech Top Shop. K obratu přispěl hybridní provoz, který spojuje osobní poradenství s možností nakoupit bez obsluhy. Při předání ocenění, které proběhlo v polovině listopadu v prodejně ve Staré Boleslavi, Michal Vaníček, majitel prodejny ukázal, jak tento model funguje a proč i malý obchod může nabídnout inspiraci pro celý retail.

Mezi magnetickými stavebnicemi, deskovými hrami a hlavolamy vysvětlil majitel prodejny našim zástupcům cestu zákazníka prodejnou. U řady výrobků je k dispozici vzorek: krabici lze otevřít, podívat se dovnitř a zjistit, jak hra funguje. Zboží je rozdělené podle věku dětí i typu hraček. Přehlednost tu dostala nový význam ve chvíli, kdy se obchod začal otevírat také bez přítomnosti prodavače.

Nakoupit lze i bez obsluhy

Do samoobslužného režimu se zákazník dostane i pomocí platební karty. Podle Vaníčkova vysvětlení se při vstupu dočasně zablokuje určitá částka, která se následně uvolní, samotný vstup tak není zpoplatněný. Uvnitř si zákazník vybere zboží, u samoobslužné pokladny zahájí nákup, načte čárové kódy a zaplatí kartou. Pak si může vytisknout účtenku a odejít.

Prodejna má otevřeno každý den do osmi večer. Někteří zákazníci přicházejí jen pár minut před zavírací dobou, přesně vědí, co chtějí, a nákup zvládnou během chvíle. Jiní si zboží předem najdou na e-shopu a v obchodě už zamíří ke konkrétnímu produktu. Přibližně třetina zákazníků využívá právě samoobslužný provoz. „Každý zákazník je pro nás na malém městě důležitý, i malý nákup se u nás počítá,“ dodává Michal Vaníček. O víkendech tak přicházejí lidé, kteří by jinak narazili na zavřené dveře.

Technologie pomáhá udržet i pracovní místo

Při zavádění nového režimu se objevovaly obavy, zda samoobsluha nepřipraví zaměstnankyni o práci. Efekt byl však opačný efekt: delší dostupnost obchodu podporuje jeho životaschopnost, a tím i zaměstnání. Prodané zboží je navíc potřeba doplnit, prostor uklidit a pravidelně kontrolovat. „Loni jsme zvažovali, že zavřeme a teď je naopak prodejna silnější,“ shrnuje změnu majitel obchodu. Hybridní režim přitom osobní službu nenahrazuje úplně. U části sortimentu je rada, vysvětlení pravidel nebo doporučení zásadní, tím se také ukázalo, že za přítomnosti obsluhy zákazníci nakupují trochu jiné věci než při samoobslužném provozu.

Důvěra jako součást nákupu

S otevřením bez obsluhy přišly také předpovědi, že se v obchodě bude krást. Dosavadní zkušenost je však jiná. Zákazníci se ke zboží chovají ohleduplně a prodejna zatím nemusela řešit úmyslnou krádež ani ničení vybavení. Prostor totiž sledují kamery a o vstupech i nákupech dostává majitel obchodu upozornění na telefon. Nepředpokládám, že člověk, který sem vejde, je zloděj,“ říká Vaníček a dodává: „nemám špatnou zkušenost se zákazníky ani na e-shopu, ani v kamenné prodejně.“ Za důležitý považuje totiž přístup samotného obchodníka: je zásadní chovat se k druhým jako k lidem a vždycky od nich upřímně očekávat to nejlepší. A to nejlepší se jim snažit i dávat.

Od vlastní knížky k pečlivě vybraným hračkám

Na začátku podnikání stála potřeba prodávat vlastní knihy, kvůli kterým vznikl e-shop,  k němu postupně přibyly hračky, se kterými měli Dva tátové dobrou zkušenost. Komunita rodičů, která Dva táty sledovala, tak získala možnost koupit si výrobky doporučené na základě osobního vyzkoušení a tento princip přetrvává. Než se zařadí novinka do nabídky, objednají si jeden kus na zkoušku, pokud je nepřesvědčí, nepomůže ani předpoklad, že by se dobře prodávala. „Jsou věci, u kterých víme, že by byly hitem, ale nejsme spokojení s tím, jaké jsou, takže je nebereme,“ vysvětluje Vaníček. Samotný obchod se tak nechce prosazovat plošnými slevovými kupony, staví na výběru, znalosti sortimentu a službě. Vedle hraček od dodavatelů nabízí i vlastní tvorbu, například hru „Čelovka“, kterou podle Vaníčka vyrábějí v Česku a prodali jí už několik tisíc kusů.

Malý tým a velký dosah doporučení

Každodenní chod e-shopu i prodejny zajišťují Michal Vaníček a jeho kolegyně Adéla Semerádová, balí objednávky, doplňují zboží a radí zákazníkům, manžel pana Vaníčka se věnuje videím a marketingu. Malý tým tak umožňuje mít přehled o provozu a rychle reagovat na výkyvy prodejů. Dobré doporučení totiž dokáže oslovit velké množství lidí, jako se to stalo u videa s objímacími plyšáky, kdy se jich prodalo přes noc desítky kusů. Zájem se pak sice projevil i u dalších prodejců, ale samotný Michal Vaníček vnímá konkurenci věcně: jiný obchod zase představí produkt, který si zákazníci následně koupí v prodejně u Dvou tátů.

S diplomem do ročního finále

Soutěž Visa Czech Top Shop přivedla pozornost k obchodu, který propojuje osobní výběr hraček s praktickým využitím technologií. Pro zákazníka to znamená možnost přijít si pro radu nebo nakoupit v době, kdy obsluha přítomná není, pro malý tým je to zase cesta, jak udržet prodejnu v provozu a dále ji rozvíjet.

Dva tátové se tak zařadili mezi dvanáct prodejen postupujících do letošního finále. Jejich příběh ukazuje, jak výrazně může dostupnost nákupu a promyšlená zákaznická zkušenost změnit vyhlídky i malého hračkářství.