2/2026 Marcela Syrovátková, ROSSMANN: „Technologie jsou dnes nedílnou součástí moderního nakupování.“

Vítězem říjnového kola soutěže Visa Czech Top Shop se stala moderní a nově designovaná prodejna Rossmann v OC Fénix v Praze. Během slavnostního předávání jsme si společně s Marcelou Syrovátkovou, Head of Marketing našli chvíli, aby nám to této zbrusu nové prodejně, pověděla pár slov.

Otevřeli jste novou prodejnu ROSSMANN v OC Fénix. Jde o pilotní projekt nového konceptu. Můžete na úvod přiblížit, jak celý nápad vznikl?

Cílem bylo vytvořit jednotné prostředí ve všech zemích, kde ROSSMANN působí a nabídnout zákazníkům nový, moderní nákupní zážitek.  Nový koncept se vytvářel na základě rozsáhlé zpětné vazby od zákazníků, kterou naši kolegové z Německa sbírali delší dobu.  Ukázalo se, že lidé chtějí, aby prodejna působila emocionálněji a příjemněji. A tak vznikl plán vytvořit úplně nový vizuální jazyk – lehčí, jemnější, modernější. Chtěli jsme do prostoru dostat více barev, nálady a atmosféry.

To skutečně poznáte už při vstupu. Jaké jsou hlavní designové změny?

Snížili jsme barevný bílo-červený kontrast typický pro tradiční ROSSMANN prodejny. Místo něj jsme zavedli pastelové odstíny, které charakterizují jednotlivé kategorie. Například dekorativní kosmetika má výraznější oranžový podtón, zdravá výživa přírodní zelené odstíny, jemné pastelové barvy i pro další kategorie. Zároveň jsme změnili tvary. Více oblin, jemných linií, méně tvrdých hran. Vše jsme navrhli tak, aby prostředí působilo útulně a moderně.

Pro koho je koncept primárně určený?

Naše hlavní cílová skupina jsou ženy, ať už maminky, mladé ženy, zákaznice, které hledají kosmetiku, péči o pleť nebo domácnost, ale rozhodně jsme nechtěli zapomenout na muže. Proto má nová prodejna i samostatnou zónu „Svět pro muže“. To je novinka, kterou zákazníci oceňují, protože nabízí přehlednou selekci produktů pro jejich potřeby. I muži tu nakupují stále častěji.

V prodejně působí velmi příjemně i rozložení prostoru. Jak moc se změnila samotná architektura prodejny?

Velmi výrazně. Největší změnou jsou širší uličky. Je to příjemné nejen pro zákazníky, kteří se mohou volně pohybovat i s kočárky, ale i pro nás, při doplňování zboží si nepřekážíme. Regály jsme záměrně nechali nižší, aby byla prodejna vizuálně otevřená. Zákaznice menšího vzrůstu ocení, že snadno dohlédnou na konec uličky i na horní police. Celkem tu nabízíme více než 17 000 produktů, ale díky novému uspořádání nepůsobí sortiment zahlcujícím dojmem.

Jaké moderní technologie zde zákazníci najdou?

Technologie jsou dnes nedílnou součástí moderního nakupování, takže jsme tomu přizpůsobili i tento koncept. Máme samoobslužné pokladny, velké LCD displeje za pokladnami, ale největší novinkou jsou digitální displeje na akčních čelech. Umožňují nám pružně měnit nabídku a vizuály během sekundy. Co dříve trvalo hodiny, je dnes otázka několika kliknutí. Dále jsme přešli na magnetické vizuály, které personál prodejny snadno vymění bez lepení či přestavby. To obrovsky zjednodušilo provoz.

Zaujaly nás také různé speciální zóny…

Ano, ty jsou velmi důležité. Máme zde makeupový koutek, který je oblíbený hlavně u mladších zákaznic. Vedle něj je fotokoutek, kde si mohou zákazníci upravit nebo vytisknout fotografie. A před Vánocemi sklízíme velký úspěch s balicím pultem na dárky. Je to drobnost, ale velmi oceňovaná. Zákazníci často říkají, že tím za ně děláme poslední kousek práce navíc, protože jim šetříme čas i nervy.

Liší se i provozní řešení? Třeba materiály nebo technické detaily nové prodejny?

Ano. Jedna z viditelných změn je podlaha. Naše standardní prodejny mívají bílou barvu. Zde jsme zvolili světle hnědou, která ladí s celkovým designem prodejny.

Také jsme omezili druhotné prezentace v uličkách. Necháváme si volné koncovky regálů, které využíváme pro sezónní vystavení. Zákazníci tak nejsou rušeni překážkami. I pro samotný provoz je to nesmírně pohodlné.

Plánuje se tento koncept zavést i v dalších prodejnách?

Ano, ale postupně. Momentálně testujeme ještě dva menší formáty, abychom ověřili, jak se koncept chová v různých velikostech prodejen. Po jejich vyhodnocení předpokládáme, že se design bude postupně implementovat i na další místa po celé České republice. Tahle prodejna ve Fénixu je pro nás vzorová, můžeme na ní testovat, sledovat reakce i sbírat data.

Prodejna získala velmi vysoké hodnocení v rámci mystery shoppingu. V hodnocení sledujeme osm kritérií, například orientaci v prodejně, vystavení zboží, ochotu personálu, čistotu nebo technologické prvky. Prodejna v OC Fénix získala opravdu vysoký index, což je dáno kombinací moderního designu, skvělé navigace, dobrého zásobování a kvalitní práce Vašeho týmu. Gratulujeme a držíme palce do finále!

autor rozhovoru: Jiří Beran