Roboti v obchodních centrech: atrakce, nebo budoucnost retailu?

Pohybující se robot vozí v pražském obchodním centru odpadky a zároveň funguje jako reklamní plocha. Záměrně nevtíravý, přesto nepřehlédnutelný. Jak ale podobné experimenty hodnotí odborníci na marketing, technologie a retailové aktivace? A kdy přestane jít o atrakci a začne jít o byznys?

Téma robotů v maloobchodě v poslední době rezonuje. Nedávno se mu detailně věnoval například server iDnes.cz. Stále více řetězců testuje, co roboti v jejich prodejnách dokážou – a otázky, které to vyvolává, jsou napříč projekty podobné: dává to smysl, a pro koho?

Pohybující se poutač – chytré médium, nebo drahá hračka?

Pohyblivý prvek má v přehlceném prostředí obchodního centra instinktivní výhodu.

„Využití robotů vnímáme pozitivně s potenciálem stát se běžnou součástí retailového zážitku. Podstatné je, aby přinášel skutečnou interakci a měl pro návštěvníka smysl,“ říká Hana Staniowská, zakladatelka eventové agentury Timplich (timplich.cz), která se specializuje na retailové aktivace. Pohyb a interaktivita podle ní robotovi dávají šanci zaujmout jinak než statické formáty, pokud má pro návštěvníka přidanou hodnotu.

Skeptičtější pohled nabízí Tomáš Vacek, partner reklamní agentury Contexto (contexto.cz). „V tomto provedení smysl nedává. Display nebude nikdo věnovat pozornost, takže ano, nyní je to spíše atrakce,“ říká otevřeně. Upozorňuje přitom na klíčový problém: nosič sám o sobě přitahuje pozornost, ale reklamní sdělení, které prezentuje, nikoli. „Musel by být koncipován tak, aby primárně poutalo to reklamní sdělení, ne nosič samotný.“

Kdy to přestane být experiment?

Ekonomická otázka je přímočará: pořizovací cena robota v nižších statisících korun je investice, která se musí vrátit. Jan Vašík, jednatel kreativní agentury Fairy Tailors (fairytailors.cz), je skeptický k tomu, kde se robotická reklama nachází dnes. „Pokud využití podobných robotů zůstane pouze v rovině ‚interaktivní reklamní plocha‘, očekával bych v lepším případě stagnaci. Klíčem k úspěchu je za mě nalezení dalšího rozměru, kterým může být řešení problému, poskytnutí služby nebo cokoliv, co přispěje k dobré náladě anebo zlepšení prožitku kolemjdoucích návštěvníků.“

Ještě příkřejší je David Strejc, AI specialista a architekt společnosti Apertia.ai (apertia.ai). Skutečný zlom podle něj přijde až s hlubší integrací do prodejen. „Současné pokusy v Albertu či Kauflandu jsou spíše marketingovým ‚pozlátkem‘, které testuje trpělivost zákazníků a stabilitu Wi-Fi připojení. Skutečný zlom nenastane vtipným mluvením, ale integrací do jádra prodejny – robot musí vědět, co je v regálu, co chybí, a být schopen to v reálném čase vyřešit, jinak po opadnutí vlny zvědavosti skončí zaprášený ve skladu,“ upozorňuje Strejc.

Za hranice retailu: pohled průmyslových technologů

Pohled z průmyslové praxe přináší Roman Gusejnov, CMO společnosti ADMASYS CZ (admasys.cz), která se specializuje na technologická řešení 3D tisku v regionu CEE. Robotická adopce je podle něj ve fázi, kde rozhoduje efektivita – ne efekt. „Největší přínos dnes roboti přinášejí jistě v logistice, úklidu a monitoringu, kde dokáží nahradit rutinní a opakující se činnosti. Tyto aplikace mají jasná KPI, snadno měřitelnou efektivitu a rychlou návratnost. Naopak v oblastech vyžadujících komplexní manipulaci nebo přímou interakci se zákazníkem zatím technologie naráží na limity. Klíčem do budoucna nebude samotný robot, ale jeho integrace do širšího digitálního ekosystému,“

Výhled do budoucna ale Gusejnov vidí v propojení technologií: „V kombinaci s robotikou a AI vzniká potenciál pro plně automatizované a decentralizované výrobní buňky. Budoucnost vidíme v propojení těchto technologií do autonomních, datově řízených výrobních systémů.“

Kuriozita s potenciálem

Shoda panuje v jednom: roboti v retailu jsou dnes spíše pokusem než standardem. Hana Staniowská ale upozorňuje, že vývoj jde rychle. „Schopnosti robotů se velmi rychle vyvíjejí a jejich využití bude čím dál tím častější.“ Tomáš Vacek pak vidí přelom za pět let: „Očekávám, že s nástupem humanoidů postupně začnou doplňovat a nahrazovat klasické sales asistenty.“

Otázka tedy není, zda roboti do retailu patří. Ale zda jim dáme čas a prostor, aby se z atrakce stali nástrojem.