6/2026 Jan Moravčík, Gentleman Store: „Chceme být „one stop shop“ – místo, kde si zákazník koupí oblečení, boty, doplňky i kosmetiku.“

Prodejna Gentleman Store na Karlínském náměstí získala 1. místo v soutěži Visa Czech Top Shop. Proč právě tato prodejna získala titul za měsíc březen 2026?

Jiří Beran: Při hodnocení prodejen postupujeme systematicky podle osmi kritérií zákaznické zkušenosti. Začínáme vždy exteriérem – a už tam jste velmi silní. Logo na budově, výrazná prezentace ve výlohách, velké prosklené plochy a způsob, jakým komunikujete sortiment směrem ven, jsou momentem, kdy zákazník získává první dojem. A ten zde funguje opravdu výborně.

Když zákazník vstoupí dovnitř, přichází druhá fáze hodnocení – design interiéru. Prodejna je zaměřena na „šik“ pánskou módu a samotná prodejna ten „šik outfit“ vlastně zhmotňuje. Vidíme zde unikátní designové řešení, například zavěšení zboží pomocí ocelových lan s kameny, kombinaci dřeva a kovu, práci s přiznanými konstrukcemi i suterénními prostory. Je to velmi autentické a jasně to prodejnu odlišuje od běžného „fashion retailu“.

Další oblastí je vystavení zboží a komunikace v prodejně – takzvaný point of purchase marketing. Petr Šimek z Wellenu říká, že prodejna je vlastně komunikační nástroj, takový 3D billboard. Zde je vidět, že s tímto principem pracujete velmi aktivně – komunikujete značky, příběhy, digitální prvky, a to všechno pomáhá zákazníkovi orientovat se a inspirovat se. Pak se dostáváme k práci personálu, což je naprosto klíčová záležitost, kdy hodnotíme, zda zákazníci u výběru dostanou top poradenství, např. personál vysvětlí rozdíly v délkách rukávů, pomůže vybrat správný tvar límečku apod. Je vidět, že vaši zaměstnanci produkt opravdu znají a žijí jím.

A v neposlední řadě je zde téma checkout a moderní platební metody. I tady nacházíme velmi komfortní řešení. Ve všech osmi CX (zákaznický zážitek) kritériích dosáhla prodejna vysokých známek. Zdůrazněme zejména dvě věci: design prodejny a práce jejího týmu.

Interiér prodejny je velmi výrazný a odlišný. Jak vznikala jeho podoba?

Vznik samotné prodejny má vlastně dvě roviny. První je samotný prostor, který připravil pan Landa, majitel objektu. Tento prostor procházel poměrně dlouhou rekonstrukcí, myslím, že to byly zhruba tři roky a pan Landa mu za tu dobu dal určitou základní podobu, atmosféru a charakter. My jsme pak navázali tím, že jsme oslovili architektonické studio ORA, na které jsme dostali doporučení přes kolegy a měli jsme na ně velmi dobré reference. To přišlo s návrhem, který byl na první pohled dost odvážný. Když jsem ho viděl poprvé, tak jsem si říkal, že je hodně jiné – takové „surové“. Většina materiálů je přiznaná, železo je jen ošetřené bezbarvým lakem, nic se nesnaží skrývat. Není to typický „vyhlazený“ retailový design, ale právě to nás na tom bavilo. Řekli jsme si, že to je něco, co nás odliší a šli jsme do toho.

Dnes, s odstupem času, vidíme, že to bylo správné rozhodnutí. Ta unikátnost tam je a funguje to. Myslím si, že důležitou roli hrálo i to, že architekti z ORA nejsou zaměřeni čistě na retail. Dělají spíš rezidenční projekty, takže přinesli jiný pohled a to se ve výsledné podobně prodejny hodně promítlo.

Velmi silným prvkem je suterén a jeho propojení s přízemím. Byl to od začátku záměr?

Ano, i když to nebyla úplně jednoduchá cesta. Původně byl suterén spíš sklad, takový klasický sklep. My jsme se rozhodli ho otevřít zákazníkům, což bylo do určité míry riziko. Nechtěli jsme jít cestou klasických retailových konceptů ani konkurovat obchodním centrům. Chtěli jsme vytvořit něco vlastního, trochu jiného. Klíčové pro nás bylo schodiště. Chtěli jsme, aby bylo viditelné hned při vstupu do prodejny a zákazníka tak doslova „pozvalo“ dolů.

Zkušenost z Prahy je totiž taková, že pokud je suterén skrytý, zákazník ho často vůbec neobjeví. My jsme to otočili,  schodiště je dominantním prvkem, který říká: pojď dál, objev další část prostoru. A funguje to. Zároveň ten suterén nabízí jinou atmosféru. Je klidnější, intimnější. Zákazník si tam může v klidu sednout, zkoušet třeba boty a strávit tam i delší čas.

V interiéru je patrná i silná vazba na samotné místo a jeho historii…

Ano, to je důležitý aspekt. Když jsme prodejnu rekonstruovali, snažili jsme se respektovat to, co tady už bylo. Ať už se jedná například o kameny, které vidíte v interiéru. Ty jsou původní z pískovců, které zde byly, a mají přímou vazbu k tomu prostoru. Není to dekorace „odjinud“, ale něco, co k tomuto místu patří. Celkově jsme se snažili držet historickou kontinuitu, která sahá až do období před první světovou válkou. Naším cílem bylo ji zachovat a propojit s moderním retailem. Navíc se tu historicky prodával textil, takže to dávalo smysl i z hlediska využití.

Jak byste popsal koncept Gentleman Store? Čím je specifický?

Já to často popisuju tak, že nejsme klasický obchod, jsme spíš něco jako privátní klub. Setkávají se u nás lidé, které baví styl, produkty a kvalita. Na jedné straně jsou zákazníci, na druhé je náš tým. Mezi nimi vzniká interakce, ať už v podobě sdílení zkušeností, doporučení nebo diskuse. Ten prodej je v podstatě až druhotný. Primární je pro nás ten zážitek a ta interakce.

Kdo je váš typický zákazník?

Přes rok jsou to hlavně muži, ale velmi důležitou roli hrají ženy, které hledají zajímavý dárek pro své partnery. Typicky o Vánocích se to úplně otočí a dámských zákaznic je u nás podobně jako mužů. Zároveň máme i produkty, které jsou unisexové nebo využitelné i pro ženy – například kosmetiku. Takže náš obchod není čistě „mužský svět“.

Kolik značek nabízíte a jak přemýšlíte o sortimentu?

Máme vyšší desítky značek, řekl bych klidně 70 až 80 prémiových, převážně z Velké Británie, Německa a Francie. Zároveň musím podotknout, že kombinujeme módu i kosmetiku. V kamenné prodejně zabírá kosmetika menší prostor, ale z hlediska tržeb je velmi významná. Celkově chceme být „one stop shop“. Zákazník si tak u nás koupí oblečení, boty, doplňky i kosmetiku – všechno na jednom místě.

Gentleman Store začínal jako e-shop. Jak dnes funguje propojení online a kamenného retailu?

Začali jsme zhruba před 12 lety jako studenti s e-shopem, protože jsme neměli peníze na kamennou prodejnu. Po pár letech jsme otevřeli první malou prodejnu na Žižkově, která nebyla sice reprezentativní, ale fungovala díky skvělým kolegům. Dnes je online pořád dominantní, protože tvoří přibližně 70–80 % našich tržeb. Celkově jsme aktivní také v zahraničí, aktuálně fungujeme v devíti evropských zemích, včetně Česka. Zároveň ale velmi intenzivně propojujeme online a offline.

Máme dvě pražské prodejny a centrální sklad. Každý den mezi nimi probíhá plynulá logistika. Zákazník si tak může objednat zboží, které je částečně na prodejně a částečně ve skladu, a my daný produkt dokážeme v ten samý den zkompletovat a odeslat. Tohle je podle mě skutečný omnichannel. Ne jen marketingový pojem, ale reálné fungování.

Jak velkou roli hraje personál?

Zásadní. Prodejnu můžete mít krásnou, ale bez kvalitních lidí to nefunguje. Pro nás je důležité, aby naši zaměstnanci byli zapáleni pro produkt, aby ho používali, rozuměli mu a bavilo je to. Pak dokážou zákazníkovi opravdu poradit a samotný prodej se pak stává přirozeným.

Jak pracujete s ženským prvkem v týmu?

Ženy u nás určitě mají své místo a jejich role roste. Přinášejí jiný pohled, pomáhají kultivovat prostředí a zároveň se zapojují i do výběru produktů. Navíc díky rozšíření sortimentu o některé dámské nebo unisex produkty se s konceptem víc identifikují.

Navštěvují vaši prodejnu i zahraniční zákazníci?

Ano, i když karlínská prodejna není přímo v turistickém centru, lidé si nás vyhledávají. Většinou přicházejí kvůli unikátním značkám, které jinde nejsou. Někteří přijedou třeba i z Německa, kdy návštěvu naší prodejny spojí s výletem do Prahy. A často zmiňují právě zákaznickou zkušenost jako hlavní důvod, který je k nám do obchodu přivádí.

Co pro vás ocenění VISA Czech Top Shop znamená?

Je to potvrzení, že to, co děláme, má smysl. Nejde jen o prodej, ale o celkový zážitek – prostor, lidi, servis a  to je směr, kterým chceme jít dál.

autor rozhovoru: Jiří Beran