4/2026 Hana Bambulová, Dr. Max: „Bjut by Dr. Max postavila parta nadšených amatérů“

Váš nový koncept Bjut by Dr. Max získal ocenění Visa Czech Top Shop 2025 a zároveň jste se dostali mezi 50 nominací na globální cenu ERDA v rámci Euroshopu 2026. Jak si ten úspěch vysvětlujete?

To ocenění je samozřejmě oceněním výsledku, ale pro mě osobně je mnohem víc oceněním energie celého týmu lidí, kteří se na projektu podíleli. A ta energie byla opravdu obrovská. My jsme totiž pracovali pod extrémním časovým tlakem. První layout jsme viděli někdy v květnu 2024 a už tehdy jsme věděli, že v prosinci musíme otevřít kvůli smlouvě s OC. To znamená, že jsme měli v zásadě jen několik měsíců na to, abychom z myšlenky vytvořili plně funkční retailový koncept.

Bylo to obrovské úsilí. Často říkám, že jsme byli parta nadšených amatérů, v tom nejlepším slova smyslu. Lidé, kteří do toho šli naplno, učili se za pochodu a byli ochotní investovat maximum energie. A právě proto pro mě ta ocenění znamenají i potvrzení, že má smysl stát si za svou vizí a nejít do kompromisů, i když jste pod velkým tlakem.

Jak vlastně vznikla myšlenka, že farmaceutický řetězec vstoupí do kosmetického retailu, kde je obrovská konkurence?

Když se na to podíváme v širším kontextu, tak Dr. Max byl v Česku první, kdo začal systematicky rozvíjet koncept péče o pleť v lékárnách. Dermocentra a dermoporadenství jsou u nás dlouhodobě velmi silné. Zároveň máme velmi silný klientský program a jsme v přímém kontaktu se zákaznicemi. A právě od nich jsme dlouhodobě dostávali impulsy, že chtějí víc, že jim nestačí jen klasické dermokoutky, ale že hledají komplexnější zážitek, širší nabídku, hlubší péči.

A protože péči o pleť a poradenství máme bez přehánění ve své DNA, začali jsme přemýšlet, jak se v tomto směru posunout dál. Výsledkem bylo rozhodnutí tyto světy propojit. Samozřejmě jsme sledovali trendy, dívali se na to, kam se ubírá beauty retail, jak se vyvíjí zákaznické chování a jaká může být budoucnost lékáren jako takových. A v určité chvíli jsme si uvědomili, že se tyto světy začínají prolínat. A Bjut je vlastně výsledkem těchto úvah. Svým způsobem bych řekla, že je to až vizionářský počin.

Koncept spojení péče a prodeje není úplně nový. V čem je tedy Bjut jiný?

Ano, ten princip jsme sice neobjevili, ale mohli jsme ho naplňovat jinak. Základem je naše lékárenská odbornost – tedy schopnost analyzovat potřeby zákazníka, provést screening, poskytnout kvalifikované poradenství. A k tomu jsme přidali možnost „ochutnávky“ produktů.

Klientka si tedy nejprve projde diagnostikou, vyzkouší si konkrétní produkty v rámci péče, a následně má možnost si je přímo na prodejní ploše koupit. Nejde tedy o klasické kosmetické ošetření, jak ho známe z kosmetických salonů. Je to spíš kombinace odborného screeningu, edukace a zážitku z produktů. A právě tato kombinace – odbornosti, zážitku a retailu – je podle mě to, co dělá koncept unikátním.

Takže jde o jiný typ služby než u klasické kosmetičky?

Určitě. Je to víc personalizované, víc postavené na datech a odbornosti, ale zároveň dostupnější a propojené s retailem.

Je cílem přivádět zákaznice z lékáren do Bjut, nebo budovat zcela samostatný koncept?

Dnes je Bjut pilotní samostatně stojící koncept. Ale zároveň je od začátku postavený jako omnichannel. To znamená, že produkty, které zákaznice pozná v prodejně, má k dispozici i online na našem e-shopu. Zároveň ale nesmíme zapomínat, že Dr. Max má dnes více než 100 plnohodnotných dermocenter, kde poskytujeme screening a dermoporadenství. To je pevná součást naší identity. Bjut tedy není něco odděleného, ale spíš další krok – rozšíření toho, co už děláme.

Vidíte do budoucna propojení třeba s estetickou medicínou v rámci Vaší skupiny Penta?

To jste mě trochu překvapil (smích). Tam zatím nejsme. Ale zároveň musím říct, že jsme jako firma velmi otevření novým nápadům – i takovým, které se na první pohled zdají nereálné. Pokud dávají alespoň trochu smysl, jsme schopni do nich jít.

Ještě otázka k Vašemu vlastníkovi Pentě – je to investiční společnost, takže priorita je obrat a zisk. Jak řešíte napětí mezi odborným postojem lékárníků a komerční orientací řetězce?

Já si myslím, že se nám to daří velmi dobře vyvažovat. Je potřeba si uvědomit, že lékárna je ekonomická jednotka. Není, až na výjimky pohotovostních lékáren, financovaná zvenčí, musí si na sebe vydělat.

A právě díky tomu jsme schopni se o vytvořenou hodnotu podělit se zákazníky, například formou akčních cen, slev nebo snížených doplatků. To je jeden z důvodů, proč se k nám zákazníci vracejí. A zároveň u nás dostávají maximální odborný servis – to, čemu říkáme expediční maximum (narážka na tzv. „expediční minimum“ – povinnost lékárníka informovat klienta – pozn. JB). A v tom se ten kruh uzavírá.

Pojďme k samotnému vzniku prodejny Bjut. Jak probíhal proces od nápadu po otevření?

Byl to opravdu obrovský kvapík. Od první myšlenky po finální realizaci uběhly necelé dva roky, což je na takový projekt velmi krátká doba. Ve chvíli, kdy jsme přesvědčili všechny, včetně vlastníků, že projekt dává smysl, se tempo ještě zrychlilo. Na designu jsme spolupracovali se společností REXY, která má v této oblasti velké know-how. Ale protože jsme měli extrémně krátký čas na realizaci, museli jsme neustále improvizovat.

Řešili jsme technické problémy, nedostupnost některých prvků, dodávky nábytku, hledali jsme alternativy. Věděli jsme, že otevřít chceme a musíme v prosinci 2024, takže jsme hledali řešení v minimálním čase. Velkou výzvou bylo také přesvědčit dodavatele – světové kosmetické značky. V kosmetice běžně trvá získání selektivních distribučních smluv i několik let. My jsme to, co jsme potřebovali pro vstup, zvládli zhruba za rok. A to se na začátku zdálo téměř nemožné.

Jaké jsou zkušenosti po více než roce provozu Bjutu?

Musím říct, že jsou velmi dobré. Vidíme měsíc po měsíci rostoucí obrat, máme plně obsazené kabiny pro kosmetické rituály, kde probíhají ošetření, realizujeme stovky screeningů. A co je nejdůležitější, zákaznice se vracejí a přicházejí nové. Pořád je to ale „malé dítě“. Měli jsme roční výročí a dáváme tomu ještě čas. Nicméně už se blížíme k hodnotám, které jsme si plánovali.

Proč jste zvolili název Bjut by Dr. Max?

Dr. Max je dnes love brand a jsme na něj patřičně hrdí. Proto jsme ho v názvu ponechali, i když spíš jako podpis v pozadí. Samotný název „Bjut“ vznikl u nás v marketingu. Je to fonetický přepis slova „beauty“, který nám nejvíc rezonoval. Je zajímavé, že to často vyvolává otázky, někomu to připomíná skandinávštinu, ale žádný hlubší význam za tím není. Prostě to byl název, který se nám líbil nejvíc.

Vaše filozofie stojí na propojení vnitřní a vnější krásy. Nejsou to protiklady?

Já si nemyslím, že jsou to oddělené světy. Naopak, jsou propojené už od starověku, od Řecka nebo Persie. Pokud se o sebe staráte komplexně, vede to ke zdraví, spokojenosti a sebevědomí. A to je dnes často spojováno i s trendy jako longevity. Proto máme v Bjut i doplňky stravy – myslíme na to, aby bylo tělo vybalancované, mělo dostatek vitamínů a minerálů. Krása uvnitř, to je zdraví a sebevědomí a obojí se pak promítá do krásy navenek.

Co vás v projektu nejvíc překvapilo?

Učíme se za pochodu. Některé naše předpoklady se potvrdily, jiné ne. Například jsme zjistili, že zákaznice přicházejí primárně za službou, tj. za tím zážitkem, poradenstvím. A teprve potom je to propojené s produkty. Také jsme si na začátku nemysleli, že budeme schopni nabídnout niche značky. A ukázalo se, že to funguje a že to zákaznice oceňují.

Šli byste do podobného projektu znovu?

Ano. Bjut má k péči o pleť a dermo segmentu velmi blízko. Pro nás je to nadstavba lékárenského byznysu. A věřím, že v delším horizontu se tyto světy budou ještě víc prolínat. Bjut je jeden z kroků tímto směrem. Je to velmi zajímavá zkušenost. Najednou se staráte o něco, co je úplně jiné než klasická lékárenská síť. Musíte tomu věnovat maximální pozornost a péči.

Velké poděkování patří všem kolegům, kteří se do projektu zapojili, dokázali změnit způsob uvažování a přepnout do světa beauty. A zároveň si z něj odnášíme inspiraci zpět do lékárenských dermocenter.

Autor rozhovoru: Jiří Beran