Visa Bank Branch of the Year za 2. čtvrtletí roku 2025 pro MONETA Money Bank, mBank a Partners Banka

Bankovní pobočky budoucnosti už nejsou výsadou velkých měst. Ocenění druhého čtvrtletí roku 2025 soutěže Visa Bank Branch of the Year ukazují, že špičková zákaznická zkušenost má mnoho podob.

V bankovnictví už nestačí jen zprostředkovat finanční transakce – lidé chtějí přívětivé prostředí, osobní přístup i technologie, které jim šetří čas. Soutěž Visa Bank Branch of the Year ukazuje, které pobočky dokážou tyto požadavky naplnit nejlépe. Druhé čtvrtletí přineslo tři nové oceněné, kteří potvrzují, že skvělá zákaznická zkušenost není o velikosti města, ale o přístupu.

Vítěz: MONETA Money Bank – Praha, OC Harfa

Vítězem druhém čtvrtletí se stala pobočka MONETA Money Bank v pražské Harfě, která dokonale zapadá do rytmu moderního nákupního centra, a přesto si zachovává lidský rozměr. Porotu soutěže zaujala výjimečnou viditelností: podsvícené logo a čtyři velké LCD panely ve výlohách jednoznačně přitahují pozornost a informují o aktuální nabídce.

Klienti ocení prodlouženou otevírací dobu do 20 hodin i víkendový provoz, což výrazně zvyšuje flexibilitu. Pobočka funguje bez přerušení i během polední přestávky, což je v dnešní době stále spíše výjimka než pravidlo.

Interiér kombinuje funkčnost s pohodlím, nechybí křesla, LCD obrazovka v čekací zóně, časopisy, Wi-Fi a možnost nabíjet mobilní zařízení. Klienty vítají poradci, takže se v prostoru snadno zorientují i bez klasického greetera. Individuální poradenství probíhá v uzavíratelných boxech s využitím tabletů a s důrazem na srozumitelnou, komunikaci. K dispozici je voda, káva i bezbariérové toalety. Vítězná pobočka tak přesvědčivě dokazuje, že technologie, dostupnost a lidskost jdou ruku v ruce.

Druhé místo: mBank – Olomouc, Šantovka

Moderní a přívětivá. Přesně taková je pobočka mBank v olomoucké Šantovce, která získala druhé místo. Otevřený interiér laděný do čistých linií odpovídá vizuální identitě značky a podporuje klidnou, nerušenou atmosféru. Porota ocenila přehlednost prostoru a důraz na přirozenou orientaci klientů.

Konzultační zóny jsou navrženy s ohledem na soukromí, přičemž nechybí ani praktické prvky, jako je dětský koutek s interaktivním bankomatem pro nejmenší nebo pult pro přístup k on-line bankovnictví. Klienti se sem dostanou pohodlně autem i MHD, samozřejmostí je bezbariérový vstup.

Tato pobočka potvrzuje, že bankovní prostor může být moderní, funkční i přátelský zároveň, a že technologie nemusí znamenat ztrátu lidského kontaktu.

Třetí místo: Partners Banka – Choceň

A konečně pobočka Partners Banky v Chocni je důkazem, že špičková bankovní zkušenost nezná geografické hranice. Vizuálně zaujme světlým, vzdušným interiérem s čistými liniemi a promyšleným osvětlením. Všude je patrný důraz na pohodlí a přirozenou komunikaci mezi klientem a poradcem.

Otevřený design doplňují privátní boxy, které zajišťují dostatek soukromí pro řešení osobních záležitostí. Prostředí působí profesionálně i příjemně, klienti zde najdou nejen občerstvení, ale také senzorické prvky jako hudbu a vůni, které dotvářejí atmosféru. Zajímavostí jsou papírové informační materiály, například „Rodičův průvodce finanční gramotností“, které ukazují, že pobočka myslí i na vzdělávání klientů.

Choceňská pobočka ukazuje, že i v menších městech lze vytvořit moderní a plně funkční prostor, který propojuje soukromí, komfort. Svým promyšleným uspořádáním a důrazem na zákaznický zážitek se stává vzorem pro další pobočky a dokazuje, že kvalita služeb není otázkou velikosti města, ale přístupu.

Inspirace pro celý sektor

Soutěž Visa Bank Branch of the Year je nejen oceněním konkrétních poboček, ale i výzvou pro celý bankovní sektor. „Vidíme jasný posun v tom, jak banky přistupují k designu, technologiím i samotné roli poboček. Z míst pro transakce se stávají centra poradenství a péče. Právě takové provozovny chceme v soutěži zviditelňovat a inspirovat jimi celý trh,“ dodává Jiří Beran, Managing Partner společnosti INSTORE CONSULTING EU, která soutěž organizuje.

Více informací o soutěži naleznete na www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year.