--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop. site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: Navzdory koronavirové krizi plánuje evropský maloobchod růst url: https://www.mistoprodeje.cz/vyzkumy-a-trendy/navzdory-koronavirove-krizi-planuje-evropsky-maloobchod-rust/ date: 2020-12-03 modified: 2020-12-03 author: Jana Follprechtova type: post categories: [Výzkumy a trendy] tags: [Evropa, Forrester Consulting, maloobchod, Stripe] --- ![family 2923690 1920](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2020/12/family-2923690_1920.jpg "family 2923690 1920") [Výzkumy a trendy](https://www.mistoprodeje.cz/category/vyzkumy-a-trendy/) # Navzdory koronavirové krizi plánuje evropský maloobchod růst [Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[3. 12. 2020](https://www.mistoprodeje.cz/vyzkumy-a-trendy/navzdory-koronavirove-krizi-planuje-evropsky-maloobchod-rust/) **Většina evropských maloobchodníků plánuje své podnikání rozšířit, a to i vzhledem k důsledkům koronavirové pandemie. Přestože se díky ní urychlil přechod k online ekonomice, čelí maloobchod stále značným výzvám při expanzi do zahraničí. Tyto trendy odhalila studie společnosti Stripe, jedné z nejrychleji se rozvíjejících technologických firem světa, která ulehčuje obchodníkům přijímání plateb z jakékoli země, čímž jim umožňuje růst a rozšiřovat své služby v globálním měřítku.** **Evropské podniky mají stále silnou chuť růst – nechtějí jen přežít** Dle mezinárodní studie uskutečněné v září 2020 se evropští maloobchodníci přizpůsobují současné krizi překvapivě dobře. Třetina dotázaných společností zaznamenala pozitivní dopad na svůj prodej, a více než polovina (57 %) navzdory situaci plánuje expanzi do zahraničí. Pro 56 % podniků je v následujících 12 měsících důležité také vylepšení své zákaznické zkušenosti. Maloobchodníci ale nechtějí pouze růst. Důležité pro ně být také flexibilní, umět lépe předvídat změny na trhu a přizpůsobovat se jim; to je v souvislosti s rušným rokem 2020 prioritou většiny podniků (56 %). Mezi respondenty figurovalo také zvážení nového obchodního modelu (51 %), například prostřednictvím spuštění předplatného. Současná krize zvýšila roli maloobchodních prodejců. Přineslo to s sebou však rostoucí počet podvodných pokusů na retail. Jejich nárůst za posledních 12 měsíců zaznamenalo až 38 % evropských respondentů. Proti podvodným praktikám by mohlo pomoct zavedení tzn. silného ověření klienta (SCA), jehož spuštění je plánováno na rok 2021. Není překvapením, že většina podniků (57 %) tvrdí, že jednodušší rozpoznávání podvodných aktivit a jejich zmírnění je pro ně důležitým cílem na následující měsíce. **Nedostatek znalostí může při vstupu na nový trh značně zvýšit náklady** Pro většinu maloobchodníků je expanze do zahraničí stále náročná. Při příchodu na nové globální trhy čelí tamním platebním zvyklostem, kulturním rozdílům i velkému množství regulačních překážek. Výzvou pro prodejce navíc není jen lokalizovat platební možnosti, ale také zajistit jejich komplexní jazykovou podporu. 42 % respondentů toto označilo za problém. Kromě toho se společnosti při expanzi musejí přizpůsobit předpisům konkrétních trhů a regionů. 44 % respondentů uvedlo, že jejich firmám chybí odborné znalosti, které by jim pomohly porozumět místním politikám a předpisům v jednotlivých zemích. Všechny tyto výzvy pochopitelně snižují ambice maloobchodníků expandovat do zahraničí. Pro velkou část z nich (31 %) znamená vstup na nový trh zpočátku primárně nižšími výnosy a vyšší náklady. Zástupci společností se proto často zdráhají mezinárodní expanzi se vším všudy podporovat (29 %), což může může vést až k pokutám od regulačních úřadů (29 %). Netypické nejsou ani situace, kdy se podniky brání vstupu na nový trh úplně (33 %). Tyto trendy ohrožují růst ekonomiky v Evropě i její oživení. **Zaměřit se na platební technologie může pomoct získat nové zákazníky** Evropští maloobchodníci však chtějí růst, a to se odráží mimo jiné i v jejich prioritách týkajících se plateb. Chtějí zejména zvýšit výnosy získané prostřednictvím mobilních plateb (26 %). Důležité pro ně jsou také přeshraniční platby, které chtějí obecně vylepšit (21 %), a v neposlední řadě plánují rozšířit i výběr platebních možností (20 %). Firmy si od vylepšení platebních technologií a jejich rozšíření slibují konkurenční výhodu při získávání nových zákazníků. Zároveň věří, že jim to pomůže lépe reagovat na koronavirovou pandemii. Pro 36 % maloobchodníků je implementace nových platebních metod hlavní prioritou na následujících 18 měsíců. 27 % se chce zaměřovat také na shromažďování doplňujících poznatků z plateb, které by jim pomohly platební služby dále vylepšovat. Podniky v této souvislosti hledají zejména nejmodernější platební možnosti u svých poskytovatelů, jakými jsou věrnostní služby (55 %) nebo programy založené na používání karet (card-linked offers) (47 %), například cashback. Důležité jsou pro ně také půjčovní služby založené na spotřebitelích (45 %). „*Přestože ekonomické dopady pandemie pociťujeme napříč celou Evropou, prokázali zdejší maloobchodníci neskutečnou sílu. I přes významné překážky a výzvy se nebojí dívat dál do budoucnosti. Stripe, který dlouhodobě pomáhá hledat e-commerce podnikům cestu, jak se vypořádat s přeshraničními překážkami jejich podnikání, je i nadále připraven je v této nelehké výzvě podporovat, a to hned od prvního dne jejich expanze*,“ říká Marcin Misztal, ředitel společnosti Stripe pro střední a východní Evropu. **O výzkumu*Resilience in Retail*** Společnost Stripe se spojila s Forrester Consulting s cílem vyhodnotit platební technologie, strategie a metody maloobchodních firem, které se chtějí stát modernější a flexibilnější. Forrester Consulting provedla v září 2020 mezinárodní online průzkum, kterého se zúčastnilo 495 respondentů, 221 z nich pocházelo z Evropy. Účastníky průzkumu byly zástupci podniků disponující rozhodovacími pravomocemi. Otázky průzkumu se zaměřovaly na platební technologie a strategie firem, které se chtějí stát přizpůsobivějšími současným podmínkám. Výsledky studie *Resilience in Retail* najdete [zde](https://go.stripe.global/resilience-in-retail.html?utm_medium=earned-social&utm_source=facebook&utm_campaign=emea_all_en_general_general_forrester-consulting-retail-study---pr_2020-11-26_internal%7C7013t000001pqf7aai*adaptive-businesses&utm_content=&utm_term=). Zdroj: Stripe [Evropa](https://www.mistoprodeje.cz/tag/evropa/)[Forrester Consulting](https://www.mistoprodeje.cz/tag/forrester-consulting/)[maloobchod](https://www.mistoprodeje.cz/tag/maloobchod/)[Stripe](https://www.mistoprodeje.cz/tag/stripe/)