---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Až 70 procent zákazníků odchází z prodejny s jiným produktem
url: https://www.mistoprodeje.cz/slider/az-70-procent-zakazniku-odchazi-z-prodejny-s-jinym-produktem/
date: 2026-06-04
modified: 2026-06-04
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [Data z trhu a insighty, Slider]
---

![Az 70 procent zakazniku odchazi z prodejny s jinym produktem. PLANEO sazi na odborne poradenstvi](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2026/06/Az-70-procent-zakazniku-odchazi-z-prodejny-s-jinym-produktem.-PLANEO-sazi-na-odborne-poradenstvi.jpg "Az 70 procent zakazniku odchazi z prodejny s jinym produktem. PLANEO sazi na odborne poradenstvi")

[Data z trhu a insighty](https://www.mistoprodeje.cz/category/data-z-trhu-a-insighty/)[Slider](https://www.mistoprodeje.cz/category/slider/)

# Až 70 procent zákazníků odchází z prodejny s jiným produktem

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[4. 6. 2026](https://www.mistoprodeje.cz/slider/az-70-procent-zakazniku-odchazi-z-prodejny-s-jinym-produktem/)

**Výběr elektroniky dnes není jednoduchý. Zákazníci přicházejí na prodejny často s konkrétní představou, během nákupu ji ale přehodnocují a hledají řešení, které lépe odpovídá jejich potřebám. Podle zkušeností personálu obchodní sítě PLANEO se to týká až 70 % případů. Klíčovou roli v tomto procesu hraje odborný personál, který dokáže zákazníkovi pomoci se v široké nabídce zorientovat.**

** ***„Na internetu zákazníci najdou parametry, ale už ne to, jak se výrobek skutečně používá a jestli je vhodný právě pro jejich potřeby. Na prodejně dokážeme zákazníkovi pomoci najít řešení, které mu bude opravdu vyhovovat,“*říká Karel Moravec, ředitel prodejní sítě PLANEO.

**Výběr na míru místo univerzálních řešenín**

** **Právě schopnost přizpůsobit nabídku konkrétnímu zákazníkovi je podle PLANEA jednou z největších výhod kamenných prodejen. Zákazníci často přicházejí s určitou představou, kterou ale po konzultaci s prodavačem upraví.

*„Velká část zákazníků odchází nakonec s jiným řešením, než s jakým přišli. Nejde o to zákazníkovi něco nabízet za každou cenu, ale společně s ním najít variantu, která mu bude skutečně vyhovovat,“*říká Karel Moravec. Typickým příkladem jsou podle něj televize.*„Lidé řeší velikost, kvalitu obrazu, jednoduchost ovládání nebo konkrétní funkce. Televizi si často kupují jednou za deset až patnáct let, a rozdíly mezi jednotlivými technologiemi jsou dnes výrazné. Je potřeba ji vidět naživo, aby zákazník pochopil rozdíl v kvalitě obrazu nebo ovládání. To je něco, co online prostředí nenahradí,“*dodává Moravec.

** ****Více informací, ale i větší nejistota**

** **Zákazníci jsou dnes informovanější než dříve, zároveň ale čelí obrovskému množství informací, které mohou být matoucí. Právě proto roste význam osobního poradenství. *„Informací je dnes opravdu hodně a zákazník se v nich může snadno ztratit. Ve finále je rád, když přijde na prodejnu a může se poradit s někým, komu důvěřuje,“* říká Karel Moravec. Zároveň se stále více prosazuje kombinace online a offline nákupu. Zákazníci si často zboží vyhledají na internetu, ale finální rozhodnutí udělají až na prodejně.

**Odbornost napříč celou sítí**

** **Za kvalitním poradenstvím stojí systematická práce s personálem. Zaměstnanci PLANEA pravidelně absolvují školení a aktivně sledují novinky na trhu. *„Každý zaměstnanec absolvuje přibližně deset dní školení ročně. Vedle toho máme i vlastní interní akce, kde se potkávají desítky značek a kolegové získávají přehled napříč celým sortimentem,“* popisuje Karel Moravec. Důležitá je přitom i jednotná úroveň znalostí napříč republikou. *„Není to tak, že by se někdo specializoval jen na jednu kategorii. Naši lidé mají přehled o celém sortimentu. Když se uvede nový produkt, už od prvního dne mají kolegové na všech prodejnách stejné informace,“* dodává.

** ****Prodejny jako součást místní komunity**

** **Kamenné prodejny sítě PLANEO hrají důležitou roli také v regionech, kde si zákazníci budují vztahy s konkrétními prodavači. *„Naši kolegové jsou často na prodejnách řadu let a zákazníci se za nimi vracejí. Vznikají tak dlouhodobé vztahy se zákazníky,“* dodává Moravec. Kamenné prodejny zůstávají i v digitální době důležitou součástí nákupního procesu. Nejde už jen o místo, kde si zákazník zboží vyzvedne, ale o prostor, kde získá jistotu, že si vybírá správně.

*„Právě proto jsme v rámci brandové komunikace zvolili jako jeden z hlavních pilířů téma personál a jeho odbornost, která zákazníkům pomáhá s výběrem v každodenních situacích,“* uzavírá Dominik Dolejš, ředitel marketingu prodejní sítě PLANEO