---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Sedm rad pro dobrou péči o zákazníka
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/sedm-rad-pro-dobrou-peci-o-zakaznika/
date: 2019-08-27
modified: 2019-08-27
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [Zajímavosti z retailu]
tags: [Nordic Telecom, zákaznický servis, zákazník]
---

![agreement 3546008 1920](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2019/08/agreement-3546008_1920.jpg "agreement 3546008 1920")

[Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/)

# Sedm rad pro dobrou péči o zákazníka

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[27. 8. 2019](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/sedm-rad-pro-dobrou-peci-o-zakaznika/)

**Ne
nadarmo se říká „náš zákazník – náš pán“. Snad každá společnost na světě dělá
vše pro to, aby si své zákazníky udržela. Věrnost zákazníků však není
samozřejmostí. Je potřeba se o ně patřičně starat a snažit se maximálně vyhovět
všem jejich požadavkům. Protože jen spokojený zákazník může být věrný. Navíc je
takový zákazník dobrým ambasadorem a šíří dobré jméno značky ve prospěch
společnosti. V Nordic Telecom si tuto skutečnost dobře uvědomují, a proto sepsali
několik rad, které považují za osvědčené a kterých se společnost drží, když
jedná se svými vlastními zákazníky.**

1. Vyřešit zákaznické požadavky až do konce

Podívejme
se na to očima zákazníka. Každý z nás je často zaneprázdněný a
s daným problémem se chce zabývat jen opravdové minimum času. Proto je
vhodné vyvinout při komunikaci s klientem maximální úsilí, aby se vše
vyřešilo v rámci jedné komunikace – aby tedy zákazník nemusel volat nebo
psát znovu.

*„Každý
zákazník předpokládá, že bude jeho problém vyřešen, ideálně k jeho
spokojenosti. To je základ kvalitní zákaznické péče v jakémkoliv odvětví,“* uvádí Ondřej Marcinko,
vedoucí zákaznické péče Nordic Telecom. *„Pokud chcete spokojeného a věrného
zákazníka, vyřešte každý jeho problém pečlivě a dotáhněte vše do konce. Nesmí
mít důvod k tomu, aby zavolal či napsal znovu,“* doplňuje Marcinko.

- Neslibovat nesplnitelné

Další
pravidlo, které se léty osvědčilo, dokonce možná jako žádné jiné. Všichni asi
znáte zklamání z nesplněného slibu. Když někdo nedodrží svůj slib, vaše
důvěra k němu citelně opadne. A pokud jde o zákazníka, platí to dvojnásob.
Slibujme proto jen to, o čem jsme přesvědčeni, že jsme schopni splnit.

- Naučit se jednat asertivně

Na každou
situaci byste měli reagovat s chladnou hlavou. Ovládat své emoce
v nepříjemných situacích, to je oč tu běží. Asertivita je základní
komunikační vlastností, kterou by si měl každý pracovník zákaznického servisu
osvojit. Jen tak dokáží dlouhodobě fungovat vzájemné dobré vztahy.

- Být empatický

Všichni
jsme jen lidé a máme často spoustu starostí, které musíme řešit. Každý zákazník
proto jistě ocení empatický přístup – často mu stačí jen doopravdy pečlivě
naslouchat, dát najevo svůj zájem a přistupovat k němu podle situace.

- Pozitivní přístup

Toto
pravidlo samo navazuje na předchozí dvě doporučení. Na zákazníka, a to na
každého bez výjimky, skvěle funguje vstřícný a pozitivní přístup., Ochota se
vším pomoci, poradit, vysvětlit a nakonec popřát hezký den.  Tak by měl zákaznický servis fungovat.

- Nedělat ukvapené závěry

Ani mnoho
let praxe v péči o zákazníky nám nedává stoprocentně spolehlivý odhad
k tomu, co si zrovna zákazník bude přát. Je důležité ho proto vždy trpělivě
vyslechnout až do konce. Mnohdy se totiž během jeho popisování problému může
přijít na něco dalšího, co sám zprvu zapomněl zmínit a je to neméně důležité.

- Nelhat

Pokud
k něčemu neznáme odpověď, je jistě lepší to na rovinu přiznat a zákazníkovi
říci, že to obratem zjistíme než předstírat, že si v dané situaci přesně
víme rady. Udělali bychom tím špatnou vizitku nejen společnosti, ale především
také sami sobě. A jak jsme již zmiňovali, i my jsme koneckonců jen lidé, kteří
taky mohou někdy chybovat. Lež ale sama o sobě nic nespraví, proto je nejlepší
se jí úplně vyhnout.

Zdroj: Nordic
Telecom, foto: pixabay.com

[Nordic Telecom](https://www.mistoprodeje.cz/tag/nordic-telecom/)[zákaznický servis](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zakaznicky-servis/)[zákazník](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zakaznik/)