---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Pro příjemný zážitek z nákupu je pro zákazníky podstatná ochota personálu
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/pro-prijemny-zazitek-z-nakupu-je-pro-zakazniky-podstatna-ochota-personalu/
date: 2019-03-16
modified: 2019-11-08
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [Zajímavosti z retailu]
tags: [GfK Czech, Mastercard obchodník roku 2018, personál, zákaznický zážitek]
---

![n%C3%A1kup GfK](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/n%C3%A1kup-GfK.jpg "n%C3%A1kup GfK")

[Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/)

# Pro příjemný zážitek z nákupu je pro zákazníky podstatná ochota personálu

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[16. 3. 2019](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/pro-prijemny-zazitek-z-nakupu-je-pro-zakazniky-podstatna-ochota-personalu/)

**Čeští zákazníci
neočekávají od nákupu nijak výjimečné zážitky, napadají je spíše ty aspekty
nákupu, které by měly být samozřejmostí. Pro příjemný pocit z nákupu je
pro ně naprosto klíčová role personálu, především jeho ochota a odbornost. Důležité
jsou i přiměřené ceny, široký a nevyprodaný sortiment a malé fronty. Zákazníci
si přejí, aby bylo příjemné především nakupování těch sortimentů, které
nakupují často. V čele jsou proto nákupy potravin, módy, drogerie a kosmetiky,
obuvi.****Vyplývá to
z průzkumu společnosti Mastercard u příležitosti vyhlášení soutěže
Mastercard Obchodník roku 2018.******

Jen necelá čtvrtina dotázaných Čechů si vybavuje nějaký významnější
zákaznický zážitek. Respondenti průzkumu nejčastěji uváděli, že jejich příjemný
zážitek se odehrál v širokosortimentní prodejně potravin. U jednotlivých
kategorií zákazníků jsou mírné rozdíly podle toho, co nejčastěji nakupují. Ženy
a mladí svobodní lidé více zmiňují příjemný zážitek při nákupu kosmetiky, ženy
a respondenti do 34 let v obchodech s módním zbožím, muži středního
věku zase při nákupu elektroniky.

Z výsledků výzkumu zřetelně vyplývá, že pro příjemný zákaznický
zážitek je naprosto zásadní role personálu, především jeho ochota a odborná
zdatnost. Uvedlo to 45 % dotázaných. Se značným odstupem následuje spokojenost s
šíří sortimentu, radost z vlastního zboží nebo z dárku k nákupu. Každý
z těchto tří parametrů zmínilo 9 % dotázaných, 8 % zmínilo nadstandardní
péči o zákazníka. Velkou slevu jako zdroj příjemného zážitku uvedlo 7 % respondentů
(viz graf).

Ochota, odborná zdatnost a schopnost personálu poradit jsou
nejdůležitější pro očekávání příjemného zážitku z nákupu téměř ve všech sortimentních
skupinách. Výjimkou je nákup potravin, u kterého zákazníci ocení spíše malé
fronty, ochutnávky, přehlednost a správné označení zboží. Při nákupu
v drogerii poskytnou příjemný zážitek kromě odborné rady a péče personálu
i nízké ceny, případně slevy. Při nákupu kosmetiky pak vzorky produktů zdarma.

V případě obchodů s módním zbožím mají zákazníci očekávání příjemného
zážitku spojeno nejčastěji s pohodlím nákupu, tedy například s dostatkem a
prostorností zkušebních kabinek, větším rozestupem mezi stojany
s vystavenými oděvy či dostupností všech velikostí zboží. Podobné je to
v obchodech s obuví, kdy potěší kompletní nabídka velikostí a dostatečná
šíře sortimentu.

Při nákupu v prodejnách se sportovním zbožím je také oceňována rada a odbornost personálu. Navíc však komfort nákupu a možnost zboží si vyzkoušet. V obchodech s elektrospotřebiči zákazníci chtějí, aby ceny a dostupnost odpovídaly informacím na internetu. V prodejnách hobby by uvítali více předváděcích akcí a prodejny nábytku by měly pro větší požitek zákazníků prezentovat nabídku tak, aby je inspirovala při zařizování jejich vlastních interiérů.

![Zakaznicky zazitek](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2019/03/Zakaznicky_zazitek.png "Zakaznicky zazitek")

Průzkum byl v listopadu 2018 realizován společností **Gf K Czech** na reprezentativním vzorku 2 000 respondentů internetové populace ČR.

Zdroj: Ogilvy, Foto: Gf K

[GfK Czech](https://www.mistoprodeje.cz/tag/gfk-czech/)[Mastercard obchodník roku 2018](https://www.mistoprodeje.cz/tag/mastercard-obchodnik-roku-2018/)[personál](https://www.mistoprodeje.cz/tag/personal/)[zákaznický zážitek](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zakaznicky-zazitek/)