--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop. site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: Od věrnostní karty zákazníci očekávají jednoduchost, úsporu a jasný systém odměn url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/od-vernostni-karty-zakaznici-ocekavaji-jednoduchost-usporu-jasny-system-odmen/ date: 2017-02-03 modified: 2019-11-08 author: Jana Follprechtova type: post categories: [Zajímavosti z retailu] tags: [BILLA, CineStar, dm drogerie markt, Dráčik, GfK, GfK Czech, GfK Loyalty Cards, Globus, IKEA, lékárna Dr. Max, Penny Market, RegioJet, Tchibo, Tesco, Tesco Clubcard, Teta, věrnostní karty] --- ![Clubcard z%C3%A1kaznick%C3%A1 karta Tesco](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/02/Clubcard-z%C3%A1kaznick%C3%A1-karta-Tesco.jpg "Clubcard z%C3%A1kaznick%C3%A1 karta Tesco") [Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/) # Od věrnostní karty zákazníci očekávají jednoduchost, úsporu a jasný systém odměn [Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[3. 2. 2017](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/od-vernostni-karty-zakaznici-ocekavaji-jednoduchost-usporu-jasny-system-odmen/) **Věrnostní karty vlastní a využívá při svých nákupech stále více Čechů, přibývá jejich vlastníků i uživatelů. Průměrný zákazník disponuje deseti kartami, aktivně z nich pak využívá osm, typicky při každém svém nákupu v daném řetězci. Od věrnostního programu zákazníci očekávají úsporu ve slevách, jednoduchost, přehlednost a jasný systém odměn a benefitů.** Z výsledků aktuální studie společnosti **Gf K Czech** vyplývá, že věrnostní programy a kluby řetězců se v České republice **těší veliké oblibě**. Jen za poslední dva roky počet vlastníků karet maloobchodních prodejen stoupl o více než desetinu. 94 % zákazníků aktivně používá alespoň jednu věrnostní kartu, **běžně však Češi nosí v peněžence kolem deseti karet**. Pro srovnání, průměrný Slovák disponuje obvykle devíti kartami, maďarský zákazník mívá věrnostních karet jen šest. Na českém trhu jsou nejznámější a zároveň i nejrozšířenější **karty řetězců**, kde lidé obecně nejčastěji nakupují – tj. karty širokosortimentních řetězců, drogistických řetězů a lékáren. Podle počtu uživatelů dominuje věrnostní klub **Tesco Clubcard**, programy drogistických řetězců Teta a dm drogerie markt, lékárny Dr. Max a dále věrnostní programy širokosortimentních řetězců Penny Market a Billa. Pro vlastníky věrnostních karet je přitom typické jejich používání při každém nákupu. Celkově jsou **nejspokojenější zákazníci** s věrnostními programy **lékáren, dopravců, potravinových**a**drogistických řetězců**. Naopak více výhrad mají nakupující ke kartám a věrnostním programům prodejen s nábytkem, čerpacích stanic a k multiklientským kartám. Právě věrnostní program a z něho plynoucí výhody jsou pro řadu zákazníků důvodem, proč preferují konkrétní řetězec. Obecně na věrnostních programech zákazníci oceňují přístup ke slevám na zboží i celý nákup, jednoduchou registraci i používání a v neposlední řadě přehledný systém výhod. Naopak hlavní bariérou účasti ve věrnostním programu je to, že zákazníkům karta nebyla nabídnuta, anebo že o věrnostním programu společnosti nic neví. Z hlediska míry loajality zákazníků ke značce / řetězci na základě osobní zkušenosti s kartou si velmi dobře stojí dopravce **Regio Jet**, řetězce **Teta, IKEA, Dráčik, Cine Star, Tesco**nebo **Dr. Max**. Jako nejvíce inovativní vnímají zákazníci věrnostní program řetězců Teta, Tchibo a Globus. V české populaci najdeme jak zákazníky se spíše pasívním postojem ke slevám a spotřebitelským soutěžím, tak i vyložené „fandy“ věrnostních programů. Zajímavé je, že se v případě nadšených uživatelů karet často nejedná o nízkopříjmové skupiny, jako je tomu například u promočních letáků, ale například o aktivně nakupující mladší ženy. **Zákazníci stále preferují plastové karty** před mobilními aplikacemi pro věrnostní systémy. Mobilní aplikaci, ideálně sdružující více karet, používá pouze každý desátý uživatel věrnostních programů. **O výzkumu** Data pocházejí z volně prodejné studie **Gf K Loyalty Cards**. Dotazování proběhlo v červenci 2016 metodou CAWI na reprezentativním vzorku on-line populace ČR, celkem se průzkumu zúčastnilo 700 osob ve věku od 15 do 69 let. Zdroj a grafy: Gf K Czech Foto: pixabay.com [BILLA](https://www.mistoprodeje.cz/tag/billa/)[CineStar](https://www.mistoprodeje.cz/tag/cinestar/)[dm drogerie markt](https://www.mistoprodeje.cz/tag/dm-drogerie-markt/)[Dráčik](https://www.mistoprodeje.cz/tag/dracik/)[GfK](https://www.mistoprodeje.cz/tag/gfk/)[GfK Czech](https://www.mistoprodeje.cz/tag/gfk-czech/)[GfK Loyalty Cards](https://www.mistoprodeje.cz/tag/gfk-loyalty-cards/)[Globus](https://www.mistoprodeje.cz/tag/globus/)[IKEA](https://www.mistoprodeje.cz/tag/ikea/)[lékárna Dr. Max](https://www.mistoprodeje.cz/tag/lekarna-dr-max/)[Penny Market](https://www.mistoprodeje.cz/tag/penny-market/)[RegioJet](https://www.mistoprodeje.cz/tag/regiojet/)[Tchibo](https://www.mistoprodeje.cz/tag/tchibo/)[Tesco](https://www.mistoprodeje.cz/tag/tesco/)[Tesco Clubcard](https://www.mistoprodeje.cz/tag/tesco-clubcard/)[Teta](https://www.mistoprodeje.cz/tag/teta/)[věrnostní karty](https://www.mistoprodeje.cz/tag/vernostni-karty/)