---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Je doprava pro ecommerce jen nutný náklad?
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/je-doprava-pro-ecommerce-jen-nutny-naklad/
date: 2019-04-18
modified: 2019-04-23
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [Zajímavosti z retailu]
tags: [Der Kurier, e-commerce, Logistika]
---

![Der Kurier ilustr11 1](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2019/04/Der-Kurier_ilustr11-1.jpg "Der Kurier ilustr11 1")

[Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/)

# Je doprava pro ecommerce jen nutný náklad?

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[18. 4. 2019](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/je-doprava-pro-ecommerce-jen-nutny-naklad/)

**Objemy nákupů přes e-shopy jsou stále na vzestupu a ještě nějakou dobu
tomu tak pravděpodobně bude. Zároveň se čím dál více zrychlují všechny procesy
a zákaznická očekávání se tak zvyšují. Majitelé e-shopů by tak měli zvážit
všechny aspekty svého podnikání, aby nejen získali nové zákazníky, ale také si
udrželi ty stávající. Distribuční cesta je vedle produktu, propagace a ceny
jednou ze základních součástí marketingového mixu, a také pro podnikatele v
ecommerce je důležité ji nepodcenit.**

Výběr vhodného dopravce je pro
majitele e-shopu zásadní, protože se velmi lehce může stát, že z důvodu
nekvalitní dopravy neklesne v očích zákazníka dopravce, ale právě e-shop,
který nedokázal lepší dopravu zajistit. *„Je
dobré si uvědomit, že dopravce funguje jako zásadní část řetězce. Mnoho
obchodníků bere dopravu jako nutné zlo, které je potřeba zajistit, ideálně co
nejlevněji, ve skutečnosti se však jedná o faktor, který může mít zásadní vliv
v konkurenčním boji,“* říká Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti
Der Kurier, specializující se na dopravu do Německa

**Dejte zákazníkům na
výběr**

Prvním zásadním pravidlem je
nabídnout zákazníkovi více druhů dopravy, protože každému zkrátka vyhovuje něco
jiného. „*V každém případě je dobré
dát zákazníkovi možnost si vybrat z více možností tu, která nejvíce
vyhovuje jeho preferencím. E-shop, který nabízí jen jednu možnost, se takto může
o hodně zákazníků ochudit. Vzhledem k tomu, jak se procesy
v současnosti zrychlují, je vhodné mít jako jednu z možností co
nejrychlejší možné doručení,“* vysvětluje Přemysl Lukeš, výkonný ředitel
společnosti Der Kurier.

**Vrácení zboží**

Každý zákazník by měl mít možnost
zboží vrátit, a hlavně být srozumitelně informován o tom, jak proces vrácení
funguje. Dle průzkumů spoléhá většina zákazníků, že budou moci zboží vrátit
v kamenném obchodě nebo jej poslat zpátky na náklady obchodníka. Strategie
vracení zboží na náklady obchodníka tedy již není výsadou, ale očekávaným
standardem.

**Doprava zdarma**

Ošemetnou záležitostí je nabízení
dopravy zdarma, jelikož známou pravdou je, že zdarma není nic a vždy se nakonec
najde někdo, kdo to bude muset zaplatit. Zavedení dopravy zdarma vyžaduje
důkladné promyšlení strategie. Pokud nabízíte dopravu zdarma plošně všem
zákazníkům na všechny zásilky, je nasnadě, že se tento fakt musí projevit
v cenách produktů, tedy že cena produktu již bude zahrnovat náklady na
dopravu. Dále lze nabízet dopravu zdarma jen za určitých podmínek v rámci
marketingových akcí, tedy při různých příležitostech jako jsou Vánoce a další
svátky, při nákupu v určité hodnotě nebo pro zákazníky, kteří jsou členy
věrnostního programu. Pokud dopravu zdarma ve svém e-shopu po důkladném zvážení
zavedete, jedná se vždy o velkou konkurenční výhodu.

**Transparentnost**

O podrobnostech všech výše
zmíněných bodů je třeba zákazníky vždy vhodně informovat. *„Ideální je vytvořit na webu svého e-shopu pro podmínky dopravy
speciální a lehce dohledatelnou stránku, kde se zákazníci dozví vše důležité, a
hlavně dbejte na to, aby tyto podmínky byly dodržovány,“*radí Přemysl
Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier.

Všechny zmíněné faktory naznačují, že doprava je důležitou součástí provozování e-shopu, která může mít poslední slovo při zákazníkově rozhodování. Zákazníka totiž neuspokojíte ani sebelepším produktem, pokud mu jej nedoručíte na správné místo ve správný čas.

Zdroj a foto: Der Kurier

[Der Kurier](https://www.mistoprodeje.cz/tag/der-kurier/)[e-commerce](https://www.mistoprodeje.cz/tag/e-commerce/)[Logistika](https://www.mistoprodeje.cz/tag/logistika/)