---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Češi nedokončí každou dvacátou platbu v e-shopech
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/cesi-nedokonci-kazdou-dvacatou-platbu-v-e-shopech/
date: 2020-06-18
modified: 2020-10-30
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [Výzkumy a trendy, Zajímavosti z retailu]
tags: [e-shopy, nákupní zvyklosti, Pays]
---

![ecommerce 2140603 1920](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2020/06/ecommerce-2140603_1920.jpg "ecommerce 2140603 1920")

[Výzkumy a trendy](https://www.mistoprodeje.cz/category/vyzkumy-a-trendy/)[Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/)

# Češi nedokončí každou dvacátou platbu v e-shopech

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[18. 6. 2020](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/zajimavosti-z-retailu/cesi-nedokonci-kazdou-dvacatou-platbu-v-e-shopech/)

**Epidemie koronaviru posílila v Česku objem internetového nakupování. Vysoký je také počet nedokončených plateb za nákupy v e-shopech a storna objednávek. Na první pokus je v průměru každá dvacátá transakce nedokončená, upozorňuje průzkum společnosti Pays. Prodejcům to způsobuje finanční ztráty a zákazníkům zase komplikuje nakupování. Za nedokončenými platbami za objednané zboží stojí podle expertů řada faktorů. Mezi hlavní patří nedokonalý systém konvenčních platebních bran, dále nezkušenost s platební kartou nebo technický problém na straně zákazníka.**

**Každá
dvacátá platba při nakupování je nedokončená**

„*Každá dvacátá platba při nakupování v e-shopu neproběhne správně, ukazují výsledky našeho šetření v oblasti internetového nakupování. Zákazník si vybere zboží do košíku, chce zahájit platbu, jenže ji nedokončí. Prodejcům takto vznikají vysoké ekonomické ztráty, které se cyklicky opakují. Každého druhého zákazníka s nedokončenou platbou je přitom možné znovu kontaktovat mailem nebo esemeskou. Nejlépe se to daří e-shopům vybaveným speciální platební bránou, která dokáže přimět 65 % zákazníků k dokončení přerušeného nákupu a úhradě platby,*“ informuje Karel Sasín, poskytovatel platební brány Pays.

Pokud
zákazníci neuspěli při prvním pokusu o platbu, díky výzvě
Pays se jim to pak v 28 % případů podařilo při druhém pokusu.
Platební brána však umí kvalitně upomínat i nezrealizované
platby převodem. Zde je úspěšnost zrealizování poté, co
zákazník objednávku neuhradil ani do druhého dne, až 37 %.

**V Česku
je přes 40 tisíc e-shopů s tržbami přes 180 miliard korun**

Společnost Pays zaznamenala během epidemie koronaviru razantní nárůst nákupů přes svoji stejnojmennou platební bránu, konkrétně o 27%. Dalším zajímavým údajem byla průměrná doba od vložení zboží do košíku a jeho zaplacení. Během epidemie se navýšila až o 11 procent. „*Kamenné prodejny byly zavřené, takže lidé ve zvýšené míře nakupovali na internetu a strávili na e-shopech více času. Během koronavirové krize také rostl počet plateb přes naší platební bránu. Měsíce březen, duben a květen byly třikrát úspěšnější než v loňském roce. Trend internetového nakupování v Česku všeobecně sílí. Máme zde přes 40 tisíc prodejen se souhrnným ročním obratem kolem 180 miliard korun a jejich počet neustále roste*,“ říká Karel Sasín ze společnosti Pays.

**Koronavirus
podpořil razantní růst e-commerce v celé Evropě i Česku**

Rostoucí objem nákupů v Česku potvrzuje i Asociace pro elektronickou komerci APEK. Koronavirová krize zapříčinila, že česká e-commerce stejně jako ta evropská zaznamenala nečekaný růst. Podle původních odhadů měl prodej e-shopů v ČR růst o přibližně 15 %, v současné chvíli se zdá, že se bude pohybovat okolo 20 % a atakovat tak hranici 190 miliard korun. „*Internetové obchody v průběhu nouzového stavu uspěly a našly nové zákazníky. Zároveň krize přispěla k rychlejšímu vstupu řady dalších obchodníků do on-line prostředí, které i do budoucna pro ně bude sloužit jako další prodejní kanál. Za výjimečných podmínek by dokonce mohl meziroční růst české e-commerce být až o 10 procentních bodů vyšší, než jsme očekávali v lednu 2020*,“ uzavírá šéf APEK Jan Vetyška.

Zdroj: Pays, foto: pixabay.com

[e-shopy](https://www.mistoprodeje.cz/tag/e-shopy/)[nákupní zvyklosti](https://www.mistoprodeje.cz/tag/nakupni-zvyklosti/)[Pays](https://www.mistoprodeje.cz/tag/pays/)