---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Směřuje vývoj v místě prodeje k hlubší změně?
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/smeruje-vyvoj-v-miste-prodeje-k-hlubsi-zmene/
date: 2012-10-08
modified: 2015-09-21
author: Jiří Beran
type: post
categories: [POP aktuality]
---

![thumbnail 2052](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2015/07/thumbnail-2052.jpg "thumbnail 2052")

[POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/)

# Směřuje vývoj v místě prodeje k hlubší změně?

[Jiří Beran](https://www.mistoprodeje.cz/author/jirka/)[8. 10. 2012](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/smeruje-vyvoj-v-miste-prodeje-k-hlubsi-zmene/)

„Rozšíření nových prodejních kanálů, e-commerce a sociální sítě změnilyvztah mezi nakupujícími a místem prodeje. Spotřebitel může být všude připojen k internetu,má možnost výběru, disponuje volným časem a má také čassrovnávat, informovat se, nakupovat 24hodin denně.  Pod vlivem nového prostředí pro nákup a virtuálníchkontaktůpřes internet chce být spotřebitel překvapován zážitky v prodejních místech a vyhledává pozoruhodná, úžasná prodejní místa z hlediska jejich koncepcí, které jsou bohaté naemoce a které mohou uspokojit jeho očekávání v oblasti poskytovaných služeb.“ Tak charakterizují současný vývoj komunikace se spotřebitelem pořadatelé mezinárodní odborného veletrhu EQUIPMAG 2012.
Bienále této významné události ve světě marketingu a retailu, které se bude konat ve dnech 11. – 13. 9. 2012na pařížském výstavišti Paris Expo Porte de Versailles, přinese komplexní pohled na trendy a inovace ve sféře maloobchodu a in-store komunikace.
V rámci expozice se dle informace pořadatelů přestaví téměř 500vystavovatelů a očekávána je účast zhruba 20.000 návštěvníků – zástupců odborné veřejnostiz Evropy.

## Celá expozice zdůrazní tři hlavní témata.

**Prodejna je místem potěšení a pozitivních zážitků**. Tato část výstavy se zaměří na design, vybavení a uspořádání prodejen, vytvoření specifické atmosféry, tvorbu prodejních koncepcí, eko-koncepce, smyslové zážitky, osvětlení, POP materiály, digitální média.
**Volnost a nezávislost zákazníka.**Na expozici budou prezentovány novinky v oblasti vyspělých technologií, interaktivní terminály, automatické pokladny, self scanning, m-payment, aplikace M2M….
**Dokonalé poznání zákazníka, zvýšení jeho věrnosti a bezpečnost v in-store**. V rámci tohoto tematického okruhu budou středem zájmu věrnostní programy, vztahový marketing, telefonie, internet,  e-commerce, mobilní marketing,  bezpečnostní systémy a vybavení.
* *
„Revoluce v procesu nákupu právě probíhá,“ uvádějí organizátoři veletrhu. „Technologie vytvářejípodmínky pro personalizované mobilnínakupování.Smartphone ve spojení s technologiíNFC (Near Field Communication ) a se softwarovými aplikacemi otevírajínové možnosti promarketingové kampaněv reálném čase, které jsou personalizované ageograficky lokalizované. Internet asociální sítěproměňujínáš vztahke společnostia tvoří podmínky pro sociálnínakupování, kde názoryvrstevníků znamenají silné podněty i požadavky v nákupním procesu.“

## ![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=5475 "image")

## Co si myslí zástupci odborné veřejnosti o současném vývoji a trendech v evropském místě prodeje?

(Výběr z názorů marketingových odborníků)

I když není krizezdaleka u konce, americký trh  prokazuje  obecně silnou schopnost  přizpůsobit se. Stále výraznější je tendence korelovat dle nároků zákazníků smístníanalýzou jejichpotřeb.  Lepšívyužití informacía e–informací, které souvisí s většímzapojenímobchodníků aprodejního týmu a sreorganizacíinformačního systému, začíná přinášet své ovoce.

Strategie cross-channel, místo prodeje,web a mobilní marketing zaznamenávají opravdový rozvoj.
Internetznamená převrat a my jsme teprve na jeho začátku.  Vzestup sílyinternetu dal spotřebitelům do ruky trumfy vůči prodejcům, kteří již nemají před sebou stejné zákazníky. Díky internetu se spotřebiteléstali skutečnými technickými odborníky: diskutujís ostatními spotřebiteli, jsou nasociálních sítích, porovnají cenyu obrovského  množstvíznaček…Je zřejmé, žednešníspotřebitel je náročnější, kompetentnější, je mnohem obtížnější si houdržeta také předvídat jeho chování.

Vztah se zákazníkem se stávázdrojem diferenciace, ale maloobchodnícise potýkají s uplatňovánímpřístupu, služeb i poradenství vůči vyzrálejšímu zákazníkovi. Školení a nábor pracovníků maloobchodu mají jen průměrnou úroveň náročnosti, proto není divu, že některé obchodní společnosti dosahují průměrných výsledků a dochází k trvalému odcizení jejich zákazníků.

## Jaká bude prodejna budoucnosti v horizontu 2012 – 2015?![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=5476 "image")

Prodejna budoucnosti bude odrazem strategie napříč prodejními kanály se službami, které se maximálně přiblíží očekávání spotřebitelů. Pojem blízkosti získá na důležitosti jednak z geografického hlediskas rozvojem maloformátových prodejen a jednak z marketingového hlediskase stále širším využíváním sociálníchsítí a také s personalizovaným přístupem k zákazníkovi.
Často se hovořío významu propojenímezispotřebitelem, značkoua/neboobchodní společností. Tento přístupje důležitější nežkdy jindy.  Propojení mezi webem, prodejnou a zákazníkem bude představovat sílu obchodní společnosti v budoucnu. Pojem empatie, který je velmi výrazný v USA, bude také velmi důležitý v důsledku rostoucího využívánísociálních sítí.

Budoucí koncepcí bude „prodejna online“, a to se službami online, ale taképři komunikacise sítíspotřebitelů a zákazníků. 60% spotřebitelůvyhledává zboží a informace na internetupřed nákupemv obchodě. Budou lépe využity internetové aktivity, které budou generovat vyšší návštěvnost a pohyb v prodejním místě.

Obchod budoucnosti bude velmidigitalizovaný, zároveň však bude posílen personál prodejních míst, jako jsou prodejci, konzultanti, trenéřiapromotéři. Zákazníci žádajívíce než kdy jindydoporučení a poradenství. Budou odmítat chladné, neutrální transakce a vztahy. Budou vyhledávat bohatéa nezapomenutelné zážitky a jejich nároky na úroveň lidského faktoru a vztahů v obchodě porostou.  Cílem bude poskytnoutzákazníkůmprofesionální, zábavné, vzdělávací, interaktivní apřekvapující zážitky.

Prodejna budoucnosti poskytne také široký prostor koncepci „tryvertising“, která spotřebiteli nabízí skvělý způsob protestování výrobkůhravou formou, než si výrobek koupí. Dnešníspotřebitel jevelmi váhavýa dátmumožnost otestovatvýrobky přednákupemjezpůsob, jak je možné ho přesvědčit.
** **
Lze očekávat, že vývoj bude směřovat k větší diferenciaci širokosortimentních potravinářských prodejen a specializovaných prodejen. Spotřebitelbude stále nezávislejšípři výběrunakupování aproduktůprostřednictvíminternetu, ale bude stálevíce požadovatslužby v místě prodeje přesně v souladu se svými potřebami.
Obchod budoucnosti budezároveň více funkční i zdrojempotěšenípři nákupu(když chci).
Otázka ceny budenadále zásadní. Vždy budou fungovat akce aletáky.

Rozvoj využívání sociálních sítí posilujekomunitní a friendly aspekt.**Úspěšnými obchodními společnostmi se stanou ty, které dokážou zajistit spojení komunity a empatie. Místo prodeje se tak stane ústředním bodem společného zájmu mezi různými osobami a nejen v místě prodeje. Mobilní telefony budou jedním ze základů nové formy monitoringu zákazníka, identifikace a předvídání jeho nákupních úmyslů.**

Daniela Krofiánová
Zdroj: informační materiály veletrhu Equipmag
Foto: Equipmag