---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Nevyužitý potenciál prodeje sportovního oblečení
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/nevyuzity-potencial-prodeje-sportovniho-obleceni/
date: 2014-01-06
modified: 2015-09-21
author: Jiří Beran
type: post
categories: [POP aktuality]
---

![thumbnail 2528](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2015/07/thumbnail-2528.png "thumbnail 2528")

[POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/)

# Nevyužitý potenciál prodeje sportovního oblečení

[Jiří Beran](https://www.mistoprodeje.cz/author/jirka/)[6. 1. 2014](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/nevyuzity-potencial-prodeje-sportovniho-obleceni/)

Ipsos zjišťoval v rámci Mystery Snapshots, jak

probíhá nákup sportovní bundy proti dešti. Vždy jsme si nechali spontánně

doporučit, jakou sportovní, ideálně nepromokavou, bundu na hory bychom si měli

koupit.
S úrovní služeb a aktivitou prodejců zákazníci spokojeni

nebyli, ale našly se i výjimky. Nejlepší obsluha byla zaznamenána v prodejnách

ALPINE PRO, a to jak v ČR, tak v SR. „Práce našich zaměstnanců si velmi vážíme,

oni jsou těmi pravými reprezentanty značky Alpine Pro. Vážíme si také každého

našeho zákazníka, proto dlouhodobě věnujeme hodně času i prostředků na

vzdělávání prodejního personálu. Jen tak se můžeme udržet na předních příčkách

v současné obchodní konkurenci,“ komentuje výsledky studie Petr Kos, jednatel

společnosti Alpine Pro. V ČR se výborně umístily i prodejny NORDBLANC.

Zatímco některé značky si udržují stejnou kvalitu obsluhy ve

všech námi navštívených obchodech, u některých značek jsme zaznamenali výrazné

rozdíly. „Tento výsledek nás nepřekvapil. Pouze potvrzuje to, co víme ze

školení, která provádíme pro obchodní centra. V rámci školení máme možnost

najednou pracovat s prodejci různých značek a vidíme, jak rozdílná je úroveň

práce s prodejním personálem u jednotlivých společností. Jsou značky, které se

zákaznickému servisu věnují a vedou touto cestou i své prodejce, ale jsou i

značky, které na svou příležitost zatím čekají,“ komentuje Barbara Hrabalová,

Executive Director Ipsos CEM.

## Čeští a slovenští prodejci neumí pracovat se zákazníkem

Málo prodejců si

uvědomuje, že prodej začíná hned na samotném začátku – prvním kontaktem se

zákazníkem. Pozdravit zákazníka při vstupu do prodejny je slušnost – učiní tak

ale pouze 53 % prodejců v ČR / 71 % v SR. Překvapivě málo zazní otázky na

představy o zboží a způsobu jeho využívání, které položí pouze 33 % českých,

respektive 17 % slovenských prodejců. V této oblasti mají rezervy prakticky

všechny firmy.

## Nabídka zboží, také není ideální

Zákazníci oceňují

aktivní asistenci prodejce při výběru zboží, nicméně proaktivních prodejců je

zhruba polovina – 54 % v ČR / 50 % v SR. Obecně prodejci nabízet neumějí –

například nabízejí příliš mnoho produktů a tím zákazníka „zahltí“. Ten si pak

neumí vybrat, zpanikaří a raději z prodejny odchází, protože se v této situaci

cítí velmi nepříjemně. Pouze každý třetí prodejce aktivně pracuje s technickými

parametry zboží a přitom zde se otvírá ideální příležitost pro up-sell: ukázat

zákazníkovi, že dražší bunda může být mnohem výhodnější. Prodejci také neumí

nabídnout jakékoli další zboží (ke goretexové bundě například Nikwax nebo

kalhoty, funkční spodní vrstvu apod.): učinilo tak pouze 17 % prodejců (v ČR i

SR).
Velmi problematickým

místem je zakončení prodeje. Prodejce se bojí zákazníka zeptat, jestli chce

produkt koupit – odhodlá se k ní 14 % českých, respektive 7 % slovenských

prodejců.
Zákazníci opouštějí prodejny s rozporuplnými dojmy,

nejčastěji v komentářích zaznívá slovo pasivita. „Nabídka sportovních bund je

široká, zákazníci mají z čeho vybírat. Musí si ale většinou poradit sami, nebo

počítat s tím, že se jim prodejci příliš věnovat nebudou,“ říká k výsledkům

studie Kateřina Horynová, Account Manager Ipsos CEM.

## Úroveň zákaznického servisu v ČR a SR se liší

Čeští prodejci oproti slovenským kolegům umí zákazníka

častěji překvapit: buď velmi potěšit, nebo pořádně „vytočit“. Slovenští

prodejci mají menší zájem o zákazníka než jejich čeští kolegové. Neoslovují,

nezdraví, nedoptávají se. Přitom se zdá, že slovenský zákazník bude na servis

náročnější – alespoň podle mnohem kritičtějších komentářů týkajících se čistoty

a uklizenosti slovenských prodejen.

## Průběh obsluhy zákazníka v navštívených obchodech

Graf zobrazuje

celkový INDEX KVALITY PRODEJE za Českou republiku a Slovensko (čím vyšší

hodnota, tím lepší hodnocení)

![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=8154&mw=500&mh=259 "image")

**Informace o projektu**

Výzkum pro Ipsos

Mystery Snapshots – pravidelnou rubriku IPSOS CEM, divize specializující se na

aktivní řízení zákaznické zkušenosti – zaměřený na nabídku nepromokavých

sportovních bund jsme realizovali v září a říjnu 2013. Tuto studii realizuje

Ipsos čtyřikrát ročně a zaměřuje se vždy na aktuální témata. Navštivili jsme 95

prodejen sportovních řetězců v České a Slovenské republice. Mystery shopping

jsme realizovali v následujících řetězcích: A3 Sport, Adidas, Alpine Pro, Exi

sport, Hervis sport, Hudy, Intersport, Nike, Nord Blanc, Puma, Quiksilver,

Rock Point, Salomon, Sportisimo, Sports Direct.