---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: Na prodavačích si nejvíce ceníme schopnosti kvalifikovaně poradit
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/na-prodavacich-si-nejvice-cenime-schopnosti-kvalifikovane-poradit/
date: 2014-01-16
modified: 2015-09-21
author: Jiří Beran
type: post
categories: [POP aktuality]
---

![thumbnail 2534](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2015/07/thumbnail-2534.jpg "thumbnail 2534")

[POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/)

# Na prodavačích si nejvíce ceníme schopnosti kvalifikovaně poradit

[Jiří Beran](https://www.mistoprodeje.cz/author/jirka/)[16. 1. 2014](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/na-prodavacich-si-nejvice-cenime-schopnosti-kvalifikovane-poradit/)

Práce prodavačů před Vánoci ani v období novoročních slev

není vůbec lehká. Obchody jsou plné zákazníků, kteří mnohdy na poslední chvíli

shání dárky a často ani nevědí, co přesně chtějí. Z průzkumu **Master Card**

vyplývá, že tři čtvrtiny lidí si na prodavačích nejvíce cení toho, když jsou

jim v případě nejasností schopni dát odbornou radu. Současně je to však také

vlastnost, kterou u nich nejčastěji postrádají.

Průzkum společnosti Master Card uskutečněný v souvislosti s

anketou Master Card Obchodník roku se zabýval vlastnostmi prodavačů, které jsou

pro zákazníky důležité a které jim naopak brání v příjemném nakupování. „Kromě

schopnosti kvalifikovaně poradit, kterou za důležitou považuje celých 73 %

zákazníků, prakticky každý druhý nejvíce ocení, pokud se mu prodavač nevnucuje,

ale je mu k dispozici v případě potřeby. Stejné množství zákazníků pak ocení

ochotu a příjemné vystupování,“ říká **Martina Kirchrathová**, Commerce Development

Director společnosti Master Card Europe pro Českou republiku a Slovensko. (graf

č. 1)

![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=8184&mw=491&mh=270 "image")

Více než polovina dotazovaných má špatnou zkušenost právě s

tím, že jim prodavač neumí v případě potřeby poskytnout odbornou pomoc s

nákupem. Celých 40 % zákazníků pak má rozporuplné pocity ohledně přítomnosti

prodavače v prodejně: buď ho považují za dotěrného, protože je nenechá volně

vybírat, nebo ho naopak nemohou najít. S neochotou se setkává 38 % zákazníků a

o dvě procenta méně má pocit, že se jim obchodník snaží prodat za každou cenu

tu nejdražší variantu zboží. Naopak slušné vystupování prodavačů je ve většině

prodejen samozřejmostí. (graf č. 2)

![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=8185&mw=502&mh=278 "image")

„Pro „zdravého“ zákazníka je ohromně důležité, aby byl prodavač

ochotný a uměl poradit. U zákazníka, který špatně vidí, slyší, nebo má pohybový

handicap, je to však důležité dvojnásob. Je pro něj totiž mnohem těžší, oběhat

si prodejny a udělat si vlastní srovnání. Právě proto jsme se zapojili do

soutěže Master Card Obchodník roku jako odborný garant kategorie Obchodník bez

bariér,“ vysvětluje Božena Jirků, ředitelka Konta BARIÉRY.

## Master Card Obchodník roku 2013

V letošním roce budou

již po jedenácté oceněni titulem Master Card Obchodník roku nejlepší obchodníci

ve svém oboru. Vedle nezávislého průzkumu a odborné poroty rozhodují i

samotní zákazníci, kteří mohou pomocí internetu na www.obchodnik-roku.cz a SMS

do 12. ledna 2014 hlasovat pro svého oblíbeného obchodníka v kategorii GE Money

Bank Cena veřejnosti. Každý, kdo pošle svůj hlas přes webový formulář nebo sms

a zodpoví soutěžní otázku, může vyhrát kartu GE Money Bank s věrnostním

programem bene+ a 100 tisíc korun.

Průzkum byl v listopadu 2013 realizován společností **INCOMA

Gfk**na vzorku 1 000 respondentů internetové populace.