--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: "INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop." site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: "Maloobchody by si měly hýčkat zákazníky, ale také se zaměřit na produktivitu práce, říká studie Cisco" url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/maloobchody-si-mely-hyckat-zakazniky-ale-take-se-zamerit-na-produktivitu-prace-rika-studie-cisco/ date: 2017-01-31 modified: 2019-11-08 author: Jana Follprechtova type: post categories: [POP aktuality, Zajímavosti z retailu] tags: [analytika dat, CISCO Systems, Latinská Amerika, retail, The Current State of Digital Readiness in Retail, USA, Západní Evropa] --- ![hangers 1333077 1280](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/01/hangers-1333077_1280.jpg "hangers 1333077 1280") [POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/) [Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/) # Maloobchody by si měly hýčkat zákazníky, ale také se zaměřit na produktivitu práce, říká studie Cisco [Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/) [31. 1. 2017](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/maloobchody-si-mely-hyckat-zakazniky-ale-take-se-zamerit-na-produktivitu-prace-rika-studie-cisco/) **Maloobchodníci podceňují investice do nástrojů pro produktivitu práce a dostatečně finančně nepokrývají ani oblastí, v nichž se mohou odlišit od konkurence. Optimalizace investic do produktivity zaměstnanců by přitom globálně znamenala vyšší příjmy v hodnotě 187 miliard dolarů ročně. Naopak si již dnes uvědomují důležitost technologií pro zkvalitnění interakce se zákazníky. Tyto závěry přinesla globální studie Cisco s názvem „The Current State of Digital Readiness in Retail“, která mapovala současný stav digitální připravenosti v maloobchodu.** Globální výzkum společnosti Cisco proběhl mezi manažery maloobchodů v USA, západní Evropě a Latinské Americe. Kladl si za cíl zjistit, v jaké fázi digitální transformace se nacházejí. Mezi dotázanými byli zástupci kamenných i elektronických obchodů, výrobců oděvů, pohostinských služeb a dalších segmentů maloobchodu. Studie ukazuje, jaké jsou jejich aktuální priority z hlediska investic do digitálních technologií a jakých nedostatků ve svých strategiích digitální přeměny si možná nejsou vědomi. Mezi **hlavní zjištění studie** společnosti Cisco s názvem **„The Current State of Digital Readiness in Retail“** patří: **Maloobchodníci podceňují nástroje na zvýšení produktivity práce.** Přitom globálně může efektivní nasazení těchto technologií přinést maloobchodům v roce 2018 až 187 miliard dolarů navíc. Do této oblasti přitom míří pouhých 6 % investičních priorit, ačkoliv investice sem vykazují nejvyšší návratnost. --- **Maloobchodníci nedostatečně investují do odlišení své značky.** Do této oblasti putuje pouhých 29 % investic. Jedná se o pokročilejší fázi digitální transformace, kdy maloobchodníci mohou pomocí technologií (například chytrá Wi-Fi síť a pokročilá analytika) odlišit svoji značku od konkurence či hledat nové obchodní modely a zdroje výnosů. Tato zjištění ukazují, že většina maloobchodníků v digitální transformaci dostatečně nepokročila a vystavuje se riziku ztráty trhu ve prospěch dynamičtější a více inovativní konkurence. --- **Maloobchodníci si zákazníky hýčkají.** Zatímco jiné oblasti digitalizace zůstávají podfinancované, maloobchodníci si už dnes uvědomují důležitost investic na zkvalitnění interakce se zákazníky (37 % jejich investic putuje právě sem). Ačkoliv je zákaznická zkušenost jednou z klíčových oblastí, měli by se maloobchodníci více zaměřit také na sebe, aby lépe poznali chování zákazníka a mohli tak optimalizovat své investice. --- [![infografika_retail](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/01/infografika_retail.png "infografika_retail")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/01 / infografika_retail.png) **Analytika dat – optimalizace produktivity i možnost odlišit se** **Pokročilá analytika** se do budoucna stane nezbytnou součástí každého moderního obchodu i­ nákupního centra. Umožňuje totiž poznat chování zákazníků a na základě toho upravit investice nejen do produktivity práce (například snížením personálu v určitou hodinu), ale i změnit rozložení zboží a doručit zákazníkům speciální nabídku, kterou jinde nedostanou. Pro efektivnější využití doporučuje společnost Cisco **postupovat v několika krocích:** V­ prvním je vhodné nasadit **analytické nástroje** a­ pomocí agregovaných dat lépe poznat chování současných i potenciálních zákazníků. --- Až poté mohou maloobchodníci **optimalizovat rozložení své prodejny nebo obchodního centra**. --- V­ další fázi mohou maloobchodníci **nasadit technologie pro doručování personalizované nabídky** přes mobilní aplikaci návštěvníkům přihlášeným k­ místní Wi-Fi síti. --- Při **nasazení technologií pro chytrý obchod** by měli dbát na to, aby byla Wi-Fi síť postavena na kvalitních, spolehlivých a­ ověřených řešeních. --- Zdroj a infografika: Cisco Systems [analytika dat](https://www.mistoprodeje.cz/tag/analytika-dat/)[CISCO Systems](https://www.mistoprodeje.cz/tag/cisco-systems/)[Latinská Amerika](https://www.mistoprodeje.cz/tag/latinska-amerika/)[retail](https://www.mistoprodeje.cz/tag/retail/)[The Current State of Digital Readiness in Retail](https://www.mistoprodeje.cz/tag/the-current-state-of-digital-readiness-in-retail/)[USA](https://www.mistoprodeje.cz/tag/usa/)[Západní Evropa](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zapadni-evropa/)