---
site_name: mistoprodeje.cz
site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop.
site_url: https://www.mistoprodeje.cz
contact_email: beran@mistoprodeje.cz

title: MALL.cz využívá svoji novinku - chatbot EVA
url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/mall-cz-vyuziva-svoji-novinku-chatbot-eva/
date: 2017-08-21
modified: 2019-02-22
author: Jana Follprechtova
type: post
categories: [POP aktuality]
tags: [chatbot EVA, Facebook, Global Chatbot Market 2017-2021, Mall.cz]
---

![Chatbot EVA](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/08/Chatbot-EVA.png "Chatbot EVA")

[POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/)

# MALL.cz využívá svoji novinku – chatbot EVA

[Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[21. 8. 2017](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/mall-cz-vyuziva-svoji-novinku-chatbot-eva/)

**MALL.cz spouští chatbota Evu pro Facebook Messenger. Zákazníkům pomůže s výběrem kávovaru, odpoví na nejčastější dotazy nebo usnadní reklamaci zboží. V budoucnu by EVA měla umět poradit s kompletním sortimentem zboží a služeb.**

Kávovary jsou na MALL.cz velice žádaným zbožím a při jejich výběru hraje roli mnoho parametrů, podle kterých zákazníci výsledný produkt zvolí. Právě proto se MALL.cz rozhodl novou technologii otestovat na této skupině zboží. **EVA** má však ambici posouvat svoje schopnosti dále a postupně obsáhnout celý sortiment v portfoliu. V budoucnu by měla rovněž nabízet vhodné doplňkové služby, jako jsou například možnosti expresního doručení nebo instalace spotřebiče.

*„S nákupem na internetu se dnes pojí řada služeb jako sledování zásilky, pomoc s výběrem vhodného zboží, změna doručovací adresy, výměna zboží nebo například i odvoz starého spotřebiče. EVA zákazníkovi nabídne vhodné řešení tou nejjednodušší a nejpříjemnější formou,“* uvádí Radko Sekerka, Chief Product Officer, MALL GROUP.

[![mallcz chatbot big](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/08/mallcz_chatbot_big.jpg "mallcz chatbot big")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/08 / mallcz_chatbot_big.jpg)Na vývoji chatbota EVA, který je koncipován exkluzivně pro potřeby MALL.cz, pracoval interní tým MALL GROUP pod vedením Radko Sekerky spolu s externím partnerem, společností **Message Ok.com**. Na projektu se odbornými konzultacemi podílel Jiří Materna, specialista na strojové učení ze společnosti mlguru.com. Vývoj chatbota trval více než tři měsíce a zahrnoval navržení architektury, projektování, i prvotní textace. EVA je koncipována na bázi tzv. machine-learningu, má tedy schopnost se samostatně vyvíjet a bude neustále inovována. Ještě v průběhu tohoto roku přinese řadu nových funkcí.

*„Strojové učení je jednoznačným trendem informačních technologiích posledních let a postupně proniká snad do všech oborů lidské činnosti. V zákaznické komunikaci zatím slouží jen jako podpůrný prostředek, ale jsem přesvědčený, že jeho význam, a především užitečnost, neustále porostou,“* dodává Jiří Materna ze společnosti mlguru.com.

EVA je k dispozici v běžném **Facebook chatu** po vyhledání kontaktu MALL.cz. Zákazníci si na prvním rozcestníku mohou zvolit oblast, se kterou jim EVA může pomoci, nebo se mohou spojit přímo s osobou ze zákaznické podpory. Pokud si EVA s dotazem zákazníka není schopna poradit, je dotaz automaticky přesměrován na zákaznickou linku.

Technologie chatbotů dle průzkumu **Global Chatbot Market 2017-2021** zaznamenává v globálním měřítku meziroční 37% nárůst. V nadcházejících letech potřeby inovace v řízení vztahu se zákazníky nadále porostou spolu s nároky na komunikaci v reálném čase. Na českém trhu roste význam technologie chatbotů i vzhledem k aktuální situací na pracovním trhu. Svou roli hraje také očekávání českých zákazníků v oblasti kvality a rychlosti zákaznického servisu, který je svou úrovní vysoko nad celosvětovým průměrem.

[Chatbot EVA | Mall.cz](https://www.mistoprodeje.cz/about:blank)

Zdroj: MALL.cz

Foto: MALL.cz, mano.cz

[chatbot EVA](https://www.mistoprodeje.cz/tag/chatbot-eva/)[Facebook](https://www.mistoprodeje.cz/tag/facebook/)[Global Chatbot Market 2017-2021](https://www.mistoprodeje.cz/tag/global-chatbot-market-2017-2021/)[Mall.cz](https://www.mistoprodeje.cz/tag/mall-cz/)