--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop. site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: Jaké množství nakupujících chodí před svým online nákupem do kamenných obchodů? url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/jake-mnozstvi-nakupujicich-chodi-pred-svym-online-nakupem-kamennych-obchodu/ date: 2017-04-30 modified: 2019-11-08 author: Jana Follprechtova type: post categories: [POP aktuality, Zajímavosti z retailu] tags: [iQmetrix, kamenné prodejny, on-line nakupování, retail, Retail Dive's Consumer Survey, Sandy Skrovan] --- ![business 888146 1280](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/business-888146_1280.jpg "business 888146 1280") [POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/)[Zajímavosti z retailu](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/zajimavosti-z-retailu/) # Jaké množství nakupujících chodí před svým online nákupem do kamenných obchodů? [Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[30. 4. 2017](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/jake-mnozstvi-nakupujicich-chodi-pred-svym-online-nakupem-kamennych-obchodu/) **V USA více než polovina spotřebitelů (56%) navštíví před svým nákupem na internetu kamenné prodejny. Při tom zdůrazňuje myšlenku, že použití retailového omnichannelu je v moderním pojetí retailu velmi důležitým prvkem.**** ** Následující informace vycházejí z výzkumné studie **Retail Dive’s Consumer Survey**od společnosti**i Qmetrix**. Tato šestidílná studie zkoumá psychologii chování amerického spotřebitele. Tento výzkum, podle **Sandy Skrovanové**, autorky článku na retailovém serveru **retaildive.com**, ukazuje detailní pohled na vnímání kamenných obchodů v době on-linového nakupování. Zákaznická nákupní cesta v USA stále více bilancuje mezi fyzickým a digitálním světem. A zatímco spotřebitelé přeskakují mezi obchody, desktopy a mobilními zařízeními, retaileři pracují na vytváření bezproblémových omnichannelových nákupních zážitků, které nejlépe postihnou tento měnící se styl nákupního chování. V první části studie **Retail Dive´s Consumer Survey** výzkumníci zjistili, že schopnost smyslově vnímat výrobky patří k nejdůležitějšímu důvodu, proč se spotřebitelé rozhodli neopustit návštěvu kamenných obchodů. Ve čtvrté a v šesté části studie se zkoumají vazby mezi digitálními a fyzickými nákupními zvyklostmi. Celkově bylo osloveno **1 248 spotřebitelů**, aby se zjistilo, jak často navštěvují kamenné prodejny před tím, než si objednají zboží on-line. – **Rozhlédněte se v kamenné prodejně a pak nakupte on-line** Podle výsledků studie **více než polovina respondentů si zboží alespoň částečně prohlédla nebo „si osahala“ v kamenném obchodě**před tím, než si jej objednala on-line. Z tohoto počtu spotřebitelů 21 % respondentů činí opakovaně a 10 % se takto chová vždy při svém každém on-line nákupu. [![Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 1](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-1.png "Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 1")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04 / Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-1.png) Z toho vyplývá **retailový trend č.1:** ***Je třeba se zaměřit na prodejny a na nich poskytnout zákazníkům odpovídající nákupní zážitek.*** Například prodejny mohou retaileři postupně měnit na výstavní místnosti, ve kterých si zákazníci budou moci výrobky vyzkoušet a otestovat si je – tedy lépe poznat výrobek před jeho on-line koupí. Tato nová koncepce se stala již běžnou praxí v nábytkářském průmyslu u výrobců a designerských studií, které se zaměřují na vybavení maloobchodních prodejen. S tím souvisí skutečnost, že stále více značek začíná otevírat své nové showroomy. I když nakupující mají v dnešní době mnoho cest, jak si výrobky a služby koupit, mnozí si přejí „nekupovat si zajíce v pytli“. **S tím souvisí retailový trend č.2:** ***Existuje prostor pro zlepšení webových stránek značek a e-shopů, včetně způsobu zobrazení jednotlivých položek, popisů produktů, a dokonce v interakcí se zákaznickým servisem.*** V budoucnu se bude více využívat **3D zobrazení** a také **virtuální realita**, neboť tyto nové technologie mohou přitáhnout k výrobkům a službám více zákazníků, aniž by nakupující navštívili kamennou prodejnu. – ** ****Starší zákazníci jsou závislejší na kamenné prodejně** Návštěvy kamenných obchodů před on-line nákupem také korelují s věkem nakupujících. **Čím starší zákazník je, tím je pravděpodobnější, že nejdříve navštíví prodejny a uvidí produkty.** Pro mladší zákazníky je naopak nákup výrobků on-line bez předchozí návštěvy kamenného obchodu pohodlnější a přirozenější. Plných 70% spotřebitelů ve věku 65 let nejdříve navštíví, alespoň příležitostně, kamennou prodejnu, aby vidělo výrobky před nákupem na internetu, a 42% těchto nejstarších respondentů tvrdí, že to takto dělají vždy nebo často. Naopak mladší zákazníci mají k výrobkům větší důvěru, aniž by je poprvé viděli zboží ve fyzické podobě v obchodě – více než polovina (56%) respondentů ve věkovém rozmezí 18-24 let nikdy nenavštíví před svým on-line nákupem kamennou prodejnu. [![Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 2](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-2.png "Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 2")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04 / Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-2.png) **Retailový trend č.3:** ***Na webových stránkách a e-shopech komunikujte především s mladými a vyškolte prodejní personál především na komunikaci se staršími zákazníky.*** – ** ****Mladí muži cítí potřebu se s výrobkem fyzicky seznámit** **Nakupující muži mají vyšší tendenci** než ženy **navštívit před svým on-line nákupem kamenné obchody**: 60 % mužů oproti 52 % žen. Jak studie ukazuje, tento fenomén vedou **mladší muži**: 59 % ve věku 18-34 let, oproti mladým ženám stejného věku (41 %). A co více, 28% těchto mladých mužů tvrdí, že navštěvují kamenné prodejny vždy nebo častěji před svým internetovým nákupem (ve srovnání s 20 % stejně mladých žen). [![Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 3](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-3.png "Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 3")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04 / Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-3.png) [![Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 4](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04/Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-4.png "Why many shoppers go to stores %C4%8Desk%C3%BD graf 4")](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2017/04 / Why-many-shoppers-go-to-stores-%C4%8Desk%C3%BD-graf-4.png) – **Při nákupu je interakce s výrobkem rozhodující** Skutečnost, že existuje stále tolik spotřebitelů, kteří se stále chtějí s výrobkem seznámit v kamenném obchodě před svým on-line nákupem, nutí retailery nabízet ve svých prodejnách anebo showroomech **dokonalý servis** a **zákaznickou interakci se svými výrobky**. Maloobchodníci také v budoucnu budou více používat ve svých prodejnách vysoce dotykové informační displeje a především zkušené a znalé spolupracovníky schopné kvalitně řešit dotazy zákazníků. Dále budou retaileři uplatňovat nové a stále sofistikovanější technologie s cílem zlepšit své webové stránky a mobilní aplikace a předvést produkty takovým způsobem, že zákazníci budou své nákupy uskutečňovat pohodlně a snadněji, například při využití virtuální reality nebo využití 3D fotografií s možností 360 ° zoomu. ** ** Zdroj: www.retaildive.com Grafy: redakce Foto: pixabay.com [iQmetrix](https://www.mistoprodeje.cz/tag/iqmetrix/)[kamenné prodejny](https://www.mistoprodeje.cz/tag/kamenne-prodejny/)[on-line nakupování](https://www.mistoprodeje.cz/tag/on-line-nakupovani/)[retail](https://www.mistoprodeje.cz/tag/retail/)[Retail Dive's Consumer Survey](https://www.mistoprodeje.cz/tag/retail-dives-consumer-survey/)[Sandy Skrovan](https://www.mistoprodeje.cz/tag/sandy-skrovan/)