--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop. site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: Jak nyní posílit spotřebitelskou důvěru ve Velké Británii? url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/jak-nyni-posilit-spotrebitelskou-duveru-ve-velke-britanii/ date: 2016-08-10 modified: 2016-08-10 author: Jana Follprechtova type: post categories: [POP aktuality] tags: [Brexit, Dimensional Research, onestepretail, spotřebitelská důvěra, Trusted Shops, Velká Británie, zákaznická věrnost, zákaznická zpětná vazba] --- ![bag 15841 1280 1](https://www.mistoprodeje.cz/wp-content/uploads/2016/08/bag-15841_1280-1.jpg "bag 15841 1280 1") [POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/) # Jak nyní posílit spotřebitelskou důvěru ve Velké Británii? [Jana Follprechtova](https://www.mistoprodeje.cz/author/jf/)[10. 8. 2016](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/jak-nyni-posilit-spotrebitelskou-duveru-ve-velke-britanii/) **Jak vyplývá z výzkumů, po kladném hlasování v Brexitu, tedy po žádosti o vystoupení Velké Británie z Evropské unie, klesá spotřebitelská důvěra. Po pádu libry jsou spotřebitelé zranitelnější a ve svých nákupech opatrnější. Jak se dá nyní tato spotřebitelská důvěra posílit?** Před pár dny jsme vás informovali o tom, že se [důvěra britských spotřebitelů po Brexitu propadla](https://www.mistoprodeje.cz/clanky/vyzkumy-a-jina-cisla/duvera-britskych-spotrebitelu-se-po-brexitu-propadla/). V této nelehké chvíli je třeba, aby maloobchodníci přijali určitá opatření, nejlépe co nejrychleji, aby spotřebitelská důvěra alespoň stagnovala a nepropadala se stále více. Scott Cretton, Key Account Manager společnosti *Trusted Shops* doporučuje na portálu *onestepretail.com* britským maloobchodníkům několik tipů: **Povzbuzení zákaznické věrnosti** V této nelehké době se pro spotřebitele stává loajalita ve větší míře minulostí a maloobchodníci začínají o zákazníky bojovat především cenou. To je ale hra s ohněm, především pro malé a střední podniky to může být likvidační. I když se to nezdá, jsou zákazníci ochotni platit určitou prémii za kvalitní servis a služby. V této době, kdy se vyskytuje řada podvodů a riskantních obchodů, potřebují totiž spotřebitelé věřit, že maloobchodníci mohou splnit všechny své sliby. Když zákazníci mají záchrannou síť v případě, že se něco pokazí, jsou mnohem více nakloněni k větší útratě. Například se tak může jednat o záruku vrácení peněz, které mohou u zákazníků zvýšit jejich loajalitu. **Využívání recenzí zákazníků** Důvěra ve služby je v tomto období především závislá na doporučeních, především od rodinných příslušníků a přátel. V online světě se tento model nákupního chování odráží v podobné variantě, a sice v hodnocení zákazníků na webových stránkách nebo profilech na sociálních sítích. Podle výzkumu společnosti *Dimensional Research* z roku 2013, **88 procent zákazníků** uvedlo, že jejich nákupní rozhodování ovlivnily recenze zákazníků na internetu. Spotřebitelé se chtějí ujistit o svém dobrém nákupním rozhodnutí a právě tato věc může být rozhodujícím faktorem mezi prodejem a odchodem k jiné firmě nebo značce. Samozřejmě, že tento bod je důležitější především pro menší a ne tak známé značky. **Odfiltrování nepravdivých negativních doporučení** V dnešní době je velmi snadné, aby někdo najatý konkurencí, špinil dobré jméno vaší firmy a značky. Proto je důležité, aby maloobchodníci byli na tyto případy připraveni a za pomoci důvtipných ukazatelů tuto falešnou zpětnou vazbu odhalili. Je samozřejmé, že se i skutečné negativní komentáře občas objeví. Ty by neměly být ignorovány nebo odstraněny. Pokud budou mít retaileři dostatek času na jejich analýzu, mohou zjistit jejich oprávněnost a jejich řešením zlepšit svoje činnosti a služby. Navíc je to i příležitost ukázat spotřebitelům, že vaše firma a značka naslouchá jejich názorům a že je pro vás tato zpětná vazba důležitá a významně přispívá ke zlepšování vašich služeb. Důležité u vkládaných doporučení je jejich ruční schválení před publikováním moderátorem, který může na tyto podněty i velmi rychle reagovat a i navíc i odhalit případné falešné recenze. ** **** ** **Důležitá zpětná vazba** Jak vyplynulo z předešlých bodů, maloobchodníci, kteří zjišťují zpětnou vazbu od svých zákazníků, zvláště v této době, mají neocenitelný zdroj informací, který jim umožňuje lépe pochopit své zákazníky, a tím zlepšit svoji výkonnost a nabízené služby. To se odrazí k větší zákaznické loajalitě, a tedy i ve vyšším obratu. **Buďte blízko svým zákazníkům** V dnešním maloobchodním prostředí jsou zákazníci individualisté a pocitově daleko od sebe. To je také důvod, proč se mnozí maloobchodníci snaží ze svých zákazníků vytvářet určitá společenství – zákaznické kluby, spotřebitelské soutěže a podobně. Za prvé u zákazníků podporují svoji loajalitu a na druhé straně ukazují zákazníkům, že jsou součástí jejich „velké rodiny“. Což u některých cílových skupin může blahodárně působit, že v dnešním individualizovaném světě, někam patří a o jejich názory, podněty a zkušenosti má někdo zájem. Jak je vidět, tyto tipy neplatí jen pro maloobchodníky ve Velké Británii, ale i u nás. Nikdy totiž není na závadu zvyšovat zákaznickou věrnost, zjišťovat zákaznickou spokojenost a využívat jejich často inspirující podněty. Zdroj: onestepretail.com Foto: pixabay.com [Brexit](https://www.mistoprodeje.cz/tag/brexit/)[Dimensional Research](https://www.mistoprodeje.cz/tag/dimensional-research/)[onestepretail](https://www.mistoprodeje.cz/tag/onestepretail/)[spotřebitelská důvěra](https://www.mistoprodeje.cz/tag/spotrebitelska-duvera/)[Trusted Shops](https://www.mistoprodeje.cz/tag/trusted-shops/)[Velká Británie](https://www.mistoprodeje.cz/tag/velka-britanie/)[zákaznická věrnost](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zakaznicka-vernost/)[zákaznická zpětná vazba](https://www.mistoprodeje.cz/tag/zakaznicka-zpetna-vazba/)