--- site_name: mistoprodeje.cz site_description: INSTORE MARKETING na dlani. Novinky z oboru, POP média, reklama v místě prodeje a další novinky. Soutěž VISA Czech Top Shop. site_url: https://www.mistoprodeje.cz contact_email: beran@mistoprodeje.cz title: Clubcard využívá až 5 milionů Čechů url: https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/clubcard-vyuziva-az-5-milionu-cechu/ date: 2012-02-07 modified: 2015-09-21 author: Jiří Beran type: post categories: [POP aktuality] --- [POP aktuality](https://www.mistoprodeje.cz/category/obsah/pos-aktuality/) # Clubcard využívá až 5 milionů Čechů [Jiří Beran](https://www.mistoprodeje.cz/author/jirka/)[7. 2. 2012](https://www.mistoprodeje.cz/obsah/pos-aktuality/clubcard-vyuziva-az-5-milionu-cechu/) Společnost Tesco platí za inovátora a obchodní řetězec, který jako první vstupuje na trh s nejrůznějšími novinkami. O tom, co chystá pro letošní rok hovořil Retail Info Plus s **Pauline Newman**, marketingovou manažerkou obchodního řetězce **Tesco**. ** V České republice jste byli první v zavádění samoobslužných pokladen, finančních služeb či budování ekologických prodejen. Co chystáte pro rok 2012?**Chtěli bychom být i nadále leaderem v zavádění nových směrů, využívaní IT a dalších inovací. Pokud jde o samoobslužné pokladny, máme je zavedené ve všech velkých obchodech od 2000 m2. Jsou velmi populární a využívá je v průměru 20 % zákazníků. Jsou příkladem toho, jak se maloobchod mění. Mění se podle toho, jak se vyvíjejí na jedné straně potřeby zákazníků a na straně druhé informační technologie a jejich zavádění do obchodu. Pokud jde o naše konkrétní plány pro letošní rok, soustředíme se zejména na rozvoj internetového obchodu. Je to pro nás velká výzva. Pokud jde o ekologii, určitě budeme pokračovat v zavádění energeticky úsporných opatření v obchodech. Jedná se o nejmodernější technologie, jako je například potravinářské chlazení, které jako chladivo využívá čistý oxid uhličitý. Oxid uhličitý je plně přírodním chladivem, které je v případě úniku přibližně 1725krát šetrnější než standardně využívané chladivo.V nových, ale i současných obchodech instalujeme řadu úsporných opatření. Jde na-příklad o osvětlení, které spotřebovává méně elektrické energie. Šetřit teplem, vodou a elektřinou pomáhají také zavírací mrazicí boxy, senzorové vodovodní baterie, pohybové senzory v zaměstnaneckém zázemí nebo vylepšená tepelná izolace celého obchodu. **![image](https://www.mistoprodeje.cz/image.php?idx=1646&mw=220&mh=295 "image")** **Do společnosti Tesco Stores nastoupila Pauline Louise Newman na pozici marketingové manažerky v říjnu roku 2010. Má na starost celostátní komunikaci – kampaně, branding, instore a publishing.** **Nyní si mohou zákazníci z Prahy nakoupit v e-shopu Tesco. Plánujete také nakupování prostřednictvím QR kódů?** On-line nakupování potravin představuje zcela novou úroveň nakupování. To ve spojení s dalšími možnostmi, které nabízejí různé formáty našich obchodů, znamená přelomový okamžik v maloobchodě u nás. Zákazníci si budou moci vybrat, zda zajít třeba do Extra, což je ojedinělý formát v České republice s konceptem shop in shop, nebo jen malého obchodu Expres nebo zůstat doma a nakoupí si také. Spuštění online obchodu předcházela dlouhá přípravná fáze. V říjnu loňského roku jsme spustili testovací fázi, která zahrnovala několik tisíc zákazníků. (Více se dočtete na str. 7.) Při rozšiřování našich služeb je rozhodujících několik kritérií. Na prvním místě to je zákazník, a jakou hodnotu pro něj nová služba bude mít. To je pro nás určujícím signálem. V současné době je proto pro nás nejdůležitější on-line obchod, otevírání nových obchodů a modernizace těch stávajících. Chystáme i nějaké novinky, ale ty bychom teď neradi prozrazovali. A to vše samozřejmě v souladu s ochranou životního prostředí. **Nepočítám-li kumulaci obratů podle vlastnických skupin, pak je Tesco jedničkou na českém trhu. Jaký podíl na tomto úspěchu má právě poskytování různých služeb zákazníkovi?** Podstatný a zásadní. Dnešní zákazník je jiný než ten před 10 lety. A za 10 let se samozřejmě budou lišit potřeby zákazníka od toho dnešního. Z toho vyplývá, že je třeba být neustále o krok napřed před zákazníkem. Dnešní zákazník chce nakoupit vše pod jednou střechou. Proto chodí nakupovat do hypermarketu. Šetří nejen peníze, ale hlavně čas. Faktem ale je, že tradiční hypermarket mu již nestačí. Z tohoto důvodu jsme předloni začali velké hypermarkety přestavovat na Extra. O tom, že je to směr, který zákazníkům vyhovuje, svědčí fakt, že se v těchto obchodech podstatně zvedl prodej. Na druhou stranu po „hypermarketovém boomu“ zákazníkům začaly chybět malé obchody, ty po cestě do práce nebo u domu, kde bydlíme, a tak je třeba myslet ještě dál, ne jen 10 let dopředu, a proto chceme nabídnout novou možnost nakupování po internetu. Kromě různých formátů obchodů je ale důležitá i šíře sortimentu a služeb. Zákazníci si tak u nás mohou kromě potravin a spotřebního zboží koupit nejen léky, brýle, mobily, ale i pojištění, úvěr nebo levnější elektřinu a plyn. Toto portfolio je pak korunováno věrnostním systémem Clubcard a jeho výhodami. **Všechno má své ale. Obchod dělá obchodem samozřejmě sortiment, jeho prodej a vedení prodejen. A právě Tescu je někdy vyčítáno, že na samotnou prodejní plochu a sortimentní nabídku trochu zapomíná. Co si o tom myslíte?** Je to věčný koloběh. Sortiment neustále obnovujeme, prostředí obchodů modernizujeme. Jen za poslední rok a půl jsme přeměnili šest hypermarketů na Extra. Pravidelně sledujeme průzkumy, trendy na trhu, novinky. Vedeme jednání s dodavateli o dalších inovacích. Důležité je nechat v sortimentu základ, který zákazníci jednoznačně preferují, a ten doplňovat o novinky, speciality. Důležitá je i spolupráce s místními dodavateli. V sortimentu máme tisíce českých výrobků ve všech obchodech, ale vedle toho existují i výrobky od lokálních dodavatelů. Ty tvoří sortiment třeba jen jednoho či více obchodů. Jde nám o to nabídnout v každém regionu to, co zákazníci přesně chtějí. **Tématem, které bude v letošním roce určitě frekventované, je kvalita potravin na českém trhu. Připravujete například zpřísnění kontrol kvality produktů zařazených do sortimentní nabídky?** Kvalita je pro nás klíčovou. Mohu to uvést na příkladu. Před zařazením zboží do sortimentu je kvalita jedním z kritérií, která rozhodují o tom, zda výrobek bude zalistován. Z tohoto důvodu důkladně prověřujeme u dodavatele zejména zdroje, zázemí, technologické procesy a dodržování platných norem a legislativy. Zároveň vytváříme tzv. specifikace výrobku, tj. jaké vlastnosti by výrobek měl mít. Tyto specifikace musí dodavatel dodržovat po celou dobu dodávek. Nový výrobek také testují naši odborníci na kvalitu, zjišťují jeho senzorické vlastnosti. Testují jej také samotní zákazníci v letňanském Studiu chuti, kteří nám říkají, zda jim výrobek chutná, co by se mohlo zlepšit atd. Teprve pak je výrobek zařazen do sortimentu. Tím však kontrola kvality nekončí. Pravidelně provádíme kontroly dodávek, dodržování teplotního řetězce, na skladě i na obchodě. **Co bude hlavní komunikační strategií společnosti v roce 2012?** Budeme pokračovat v dlouhodobé komunikační strategii. Základem bude oslovit všechny naše cílové skupiny. Určitě se ale postupně mění marketingový mix a snažíme se zvýšit lepším zacílením na zákazníka efektivitu komunikace. Stále více budeme využívat Clubcard, který je úžasným nástrojem pro vytváření vztahu, ale i zvýšení efektivity kampaní. Dovedeme přesně zacílit na zákazníky třeba v určitém regionu, nebo ty, kteří kupují jeden druh zboží v rámci celé republiky. Je můžeme oslovovat napřímo, one-to-one. Není třeba využívat outdooor nebo celostátní či regionální inzerci. Zde má osobní přístup větší váhu.Letos se určitě více zaměříme na budování image, podporu značky, vnímání ceny. Jde o to ukázat, že nakupování je skvělý zážitek. Tzv. excellent shopping trip by se měl skládat z několika částí. Je to nejen o ceně, ale i kvalitě, čerstvosti, lokálních dodavatelích, příjemném prostředí, věrnostním systému a řadě dalších věcí, které pomáhají vytvořit pozitivní image obchodu, pro cílové skupiny, jež do něj chodí nakupovat. **Prozradíte, s jakou novinkou přijde v letošním roce věrnostní program Clubcard?** Dnes má Clubcard zhruba 1,4 mil. zákazníků. Přepočteno na tři karty na jednoho majitele znamená, že může výhody systému využívat až 5,2 milionu Čechů. Clubcard úspěšně funguje i jako kreditní karta, zde se násobí výhody věrnostního systému s výhodou bezúročného období klasické kreditky. Zákazníci mohou sbírat body u všech partnerů akceptujících Mas-ter Card v zahraničí i na internetu, u EONu za odběr plynu a energie… Vloni jsme zahájili testování Clubcard v chytrých telefonech. Jedním z úkolů, který nás čeká, je ještě více zacílit na zákazníka, nabídnout mu lepší výhody. Chystáme i další novinky, ale ty, jak jsem již řekla, nemohu prozradit. Co, ale pro ně platí, je, že chceme být leaderem v maloobchodu. Nejen jako inovátor, ale i jako zaměstnavatel, který dlouhodobě vytváří pracovní příležitosti a dává lidem příležitost k růstu. Eva Klánová ***Zdroj: Retail Info plus, 1-2/2012***